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鄧士昌
心理學(xué)博士，上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院講師，上海市晨光學(xué)者，研究方向?yàn)楣芾韺?shí)踐中的心理學(xué)問題。
王立卉
心理學(xué)博士，上海交通大學(xué)心理與行為科學(xué)研究院副研究員，上海市精神衛(wèi)生中心雙聘研究員，研究方向?yàn)樾睦硪?guī)律的腦機(jī)制。
許多企業(yè)采用AI驅(qū)動(dòng)的虛擬客服來應(yīng)答顧客需求，然而多項(xiàng)研究指出用戶并不總是對(duì)此感到滿意。
以心靈知覺理論為牽引，本講座擬討論驅(qū)動(dòng)用戶接受AI客服的關(guān)鍵因素及促進(jìn)機(jī)制。為從理論上解釋用戶對(duì)AI客服的矛盾態(tài)度、提高未來AI與人類的交互效能提供心理學(xué)參考。同時(shí)為企業(yè)在客戶服務(wù)中提升AI客服的應(yīng)用效能、提高用戶對(duì)AI服務(wù)的滿意度提供技術(shù)參考。
直播時(shí)間
2020年6月18日（周四）19:00
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MBA云講堂主題
從心理學(xué)角度解讀：
為何用戶對(duì)AI客服滿意度不高
您的每一個(gè)有效信息都至關(guān)重要
服務(wù)熱線：010-8286 3124
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