“元宇宙”今年很火——當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月28日，美國科技巨擘臉書（Facebook）宣布母公司更名為Meta，意思就是元宇宙的元。該公司計(jì)劃在未來轉(zhuǎn)向以虛擬實(shí)境（VR）技術(shù)為主，打造下一代互聯(lián)網(wǎng)新興平臺元宇宙。

虛擬（VR）技術(shù)是進(jìn)入未來元宇宙的大門，而大寬帶低延時(shí)的5G技術(shù)則是這扇門的鑰匙。其實(shí)，不光是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在嘗試轉(zhuǎn)型，各行各業(yè)都在1G到5G的過程中，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

當(dāng)前數(shù)字化改革大幕已全面拉開，是從底部在改變價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)方式，企業(yè)作為一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的組織，將會發(fā)生深刻的變化。

什么是數(shù)字化？數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路，普通企業(yè)該怎么走？10月29日，浙江大學(xué)管理學(xué)院1982級學(xué)生、中國移動原董事長王建宙先生來到浙大EMBA課堂，分享了他多年來的觀察與研究成果。

王建宙是全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會（GSMA）高級顧問，中國移動原董事長，浙江大學(xué)管理學(xué)院國際顧問委員會委員。

以下是他的發(fā)言（節(jié)選）。

我個(gè)人是長期在通信行業(yè)工作，可以說我的整個(gè)職業(yè)生涯都是跟通信行業(yè)有關(guān)的，而中間主要還是移動通信。所以，我經(jīng)歷了從1G到5G的整個(gè)過程，不僅經(jīng)歷了，而且還參與了。

大家知道，企業(yè)數(shù)字化是全世界性的一個(gè)潮流，21世紀(jì)有兩大經(jīng)濟(jì)的趨勢，第一個(gè)趨勢是經(jīng)濟(jì)的全球化，第二個(gè)趨勢是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是，今天經(jīng)濟(jì)全球化受到了去全球化的挑戰(zhàn)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅沒有停止而且加快了速度，我們說疫情之后，全球的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度加快了，這跟大量的使用線上的業(yè)務(wù)有密切的關(guān)系。毫無疑問，這也是我們企業(yè)管理當(dāng)中的一個(gè)重要的課題，就是企業(yè)的數(shù)字化是我們企業(yè)管理當(dāng)中一個(gè)重要的課題。

數(shù)字化就是將各種復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再把這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立起相應(yīng)的數(shù)字化模型，轉(zhuǎn)變?yōu)槎M(jìn)制代碼，由處理器進(jìn)行統(tǒng)一處理,這樣我們把所有的各種信息都變成二進(jìn)位制了，也就是我們所說的比特(BIT)。數(shù)字化的精髓就在于無論多么復(fù)雜的問題，它都變成0和1組成的二進(jìn)制的數(shù)字來進(jìn)行處理。那么這樣就使復(fù)雜的問題變成簡單化了，所以我們的效率有如此大的提高，其實(shí)它的本質(zhì)就在于此。所以我們說數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不要忘了數(shù)字化本來最基本的特點(diǎn)。

很榮幸的是，我所在的電信企業(yè)應(yīng)該是全球接受數(shù)字化最早企業(yè)之一，上世紀(jì)80年代我們就開始使用數(shù)字程控交換機(jī)，最早是在福建省的福州電信局使用了第一臺數(shù)字交換機(jī)，然后在廣東也出現(xiàn)了數(shù)字交換機(jī)。而在此后的大約40年的時(shí)間當(dāng)中，我們電信行業(yè)一直在做技術(shù)數(shù)字化的工作。當(dāng)時(shí)剛接觸數(shù)字化的時(shí)候，確實(shí)我們震動很大。大家不知道，以前我們固定電話交換機(jī)，1萬門電話需要大禮堂那么大的機(jī)房，機(jī)電制的時(shí)候。有了程控交換機(jī)以后，10萬門的電話就跟教室這么大機(jī)房就夠了，所以我們一直搞了數(shù)字交換、數(shù)字傳輸、數(shù)字微波，等等，都是數(shù)字系統(tǒng)。不過我還是要說一句，盡管我們做了40年的數(shù)字化，但是我們主要是技術(shù)的數(shù)字化，離數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是有很大的距離。即使在40年前就開始了起步數(shù)字化技術(shù)的使用，但是于我們真正要求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實(shí)在電信企業(yè)還是有很大的差距。

剛才說了數(shù)字化，那么今天我們說，數(shù)字化英文有兩個(gè)詞，一個(gè)叫digitization，一個(gè)叫digitallization。這兩個(gè)英文詞也有講究，digitization是指從模擬到數(shù)字的轉(zhuǎn)換，比方說你把一篇打印的文章輸入到計(jì)算機(jī)里面，它就數(shù)字化了，這叫digitization。你文章打印進(jìn)去以后，可以編輯，可以做各種各樣的工作了，因?yàn)樗鼣?shù)字化了，這個(gè)就叫做digitallization。這是很有趣的，反正我一開始我也不知道為什么有兩個(gè)英文的表達(dá)方法，但是在中文，我們都只有一個(gè)方法“數(shù)字化”。但是數(shù)字和數(shù)字化轉(zhuǎn)型又不一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型英文是digital Transfomation，這又進(jìn)一步了，它包括了數(shù)字化，包括數(shù)字化的技術(shù)使用，但是它更高一層。數(shù)字化轉(zhuǎn)型我一直沒找到一個(gè)非常準(zhǔn)確的定義，但是大意有三層意思：

1、從以模擬技術(shù)主導(dǎo)的工業(yè)時(shí)代轉(zhuǎn)入以數(shù)字技術(shù)為主導(dǎo)的知識和創(chuàng)新時(shí)代；

2、改變經(jīng)濟(jì)活動的流程和模式，使其能夠更好地運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，適應(yīng)數(shù)字技術(shù)帶來的變化；

3、將數(shù)字技術(shù)整合到業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域，從根本上改變企業(yè)的運(yùn)營方式以及向客戶傳遞價(jià)值的方式。所以說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型它包括使用數(shù)字化技術(shù)，但是它更加強(qiáng)調(diào)的是流程的改變、模式的改變，所以它在意義上就更加深刻了。

這兒又說到一個(gè)信息化的問題，我們這么多年來一直在說信息化，但是最近的幾年，說的更多的是數(shù)字化。信息化跟數(shù)字化也是有區(qū)別的，我體會到，信息化主要還是在管理層面，用信息技術(shù)支撐企業(yè)的管理，包括生產(chǎn)管理、銷售管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理、人力資源管理等等。比方說我們用的ERP，這是一個(gè)企業(yè)的資源管理，企業(yè)用的很多了。但是ERP沒有改變我們的模式，沒有改變我們的整個(gè)流程，它基本上還是仿造我們原來企業(yè)的流程來走的，只是加快了信息流通的速度。還有CRM客戶管理系統(tǒng)也是這樣，它就把我們原來人工的客戶管理系統(tǒng)用信息化的方法來進(jìn)行管理，這個(gè)也是一個(gè)很大的進(jìn)步。但是數(shù)字化比信息化就更加要深刻了，數(shù)字化是指用數(shù)字技術(shù)來改變企業(yè)的經(jīng)營模式，包括營銷模式、研發(fā)模式、制造模式、服務(wù)模式、管理模式和決策模式。那么這個(gè)就改變很大了，它不是說模仿原來人工的一些作業(yè)的方法，而是要改變我們原來的流程了。

這樣說還不具體，我再舉一個(gè)例子。一個(gè)是港口的信息化，一個(gè)是港口的數(shù)字化，這兩個(gè)有什么區(qū)別呢？港口的信息化，我們掌握港口的所有的信息，改變我們的管理，我們知道船在哪里，我們知道集裝箱在哪里，我們知道貨在哪里。這個(gè)是很不容易的。我跟中遠(yuǎn)公司的董事長經(jīng)常有交流，我說你的集裝箱在全世界各地，你能夠知道現(xiàn)在在什么地方嗎？你知道里面有什么貨嗎？他說以前根本就不知道，幾十年前，我的集裝箱在世界各地，我根本不知道在哪個(gè)港口有多少。但是自從有了GPS以后，這個(gè)問題解決了。通過GPS，集裝箱在什么地方他都可以知道。但是今天我們又進(jìn)一步了，我們是港口的數(shù)字化。港口數(shù)字化把我們原來的流程全改了，用搞清監(jiān)控、智能化操作、遠(yuǎn)程控制貨物裝卸、無人駕駛運(yùn)輸車輛。這個(gè)我覺得很生動的體現(xiàn)了信息化和數(shù)字化的區(qū)別，它們是有緊密的聯(lián)系的，但是我覺得數(shù)字化更進(jìn)一步，數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)模式和流程的改變。

“十四五”規(guī)劃指出，迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)，加強(qiáng)建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。

我們要真正的實(shí)現(xiàn)“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”，我們需要改變管理思維，重組業(yè)務(wù)流程，重塑整個(gè)管理體系。

世界經(jīng)濟(jì)論壇的創(chuàng)始人兼執(zhí)行主席施瓦布教授，我跟他很熟，因?yàn)槲叶嗄陙硪恢眳⒓邮澜缃?jīng)濟(jì)論壇。他說的一句話我印象深刻，他說：

這是一次影響我們社會意義深遠(yuǎn)的變化，我們每一個(gè)人都要像清零重置電腦那樣的清零重置我們自己。大家知道電腦里面如果各種各樣的軟件多了，這時(shí)候你的運(yùn)行速度就很慢，你再咱們修補(bǔ)有沒有辦法，這時(shí)候我們就要把它reset（清零重置），我們要像reset電腦一樣來reset我們自己，這就是我們對待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度。

我今天利用有限的時(shí)間，從8個(gè)方面，就企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，談?wù)勎业挠^察和研究。

1改變思維方式

數(shù)字化技術(shù)它會給我們帶來很大的變化，但是我們往往不知道怎么去使用，那么我們需要換換腦子了，我們需要來改變我們的思維方式，只有這樣才能更好的來使用數(shù)字化技術(shù)。我想如何來改變思維，有很多的例子，我就想舉幾個(gè)例子來跟大家探討。

01從隨機(jī)抽樣到數(shù)據(jù)模式。

大數(shù)據(jù)這個(gè)概念出來以后，對我們的震動很大，因?yàn)檎麄€(gè)的數(shù)字化改變了我們的一種平時(shí)工作和思維的方式。我舉一個(gè)簡單的例子，隨機(jī)抽樣是我們概率論和數(shù)理中很重要的一種技術(shù)，我們在企業(yè)當(dāng)中用的很多。我本人也很喜歡，我也寫過很多排隊(duì)論、博弈論這種文章。在工作當(dāng)中，我們通信部門特別需要，因?yàn)閿?shù)據(jù)量太大了。當(dāng)時(shí)我在浙江工作的時(shí)候，浙江省大概有幾十萬個(gè)固定電話，如果想知道用的各種電話機(jī)的種類，每個(gè)種類有多少的數(shù)量，那么我們就隨機(jī)抽樣，抽了2000個(gè)人，打了2000個(gè)電話，你用的是什么電話機(jī)，最后全省每一種電話機(jī)的數(shù)量通過分析就出來了。由于我們用了數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法隨機(jī)抽樣，結(jié)果還是比較正確的。但是后來用戶增加了，到了移動通信時(shí)代，中國移動有幾億用戶，現(xiàn)在有9億用戶。當(dāng)時(shí)到了5億用戶的時(shí)候，我想知道這5億用戶他們用了什么樣的手機(jī)，各種品牌手機(jī)占的比較有多少？這時(shí)候我下意識的說，那我們來個(gè)抽樣吧，5億用戶可能要抽幾萬個(gè)人了，才算的準(zhǔn)。后來我們技術(shù)人員說，不用了，我們現(xiàn)在全部有全數(shù)據(jù)，5個(gè)用戶每一個(gè)手機(jī)當(dāng)中都有IMEI號，每個(gè)手機(jī)里面都有這么一個(gè)號碼，它是固定的。所以你只要開機(jī)、登記，我們就知道了。所以很快的，就把幾億個(gè)手機(jī)當(dāng)中每一種手機(jī)品牌、每一個(gè)型號都統(tǒng)計(jì)出來了。所以這個(gè)對我的震動很大。

這個(gè)做了以后，全數(shù)據(jù)的事情越來越多了，這里有三個(gè)圖，最左邊的圖，2008年由于暴風(fēng)雪，廣州火車站停運(yùn)了，在火車站有很多人。你怎么知道到底有多少人呢？用各種方法都可以，但是都不準(zhǔn)確，因?yàn)?008年坐火車的人基本上每人都有手機(jī)了，我們統(tǒng)計(jì)出來有30萬個(gè)，我們這個(gè)數(shù)字比所有統(tǒng)計(jì)方法都準(zhǔn)確。后來就越來越準(zhǔn)確了，中間這個(gè)圖，節(jié)假日風(fēng)景區(qū)人很多，以前很難知道多少人，現(xiàn)在不僅可以知道多少人，還知道他們從哪里來，或者他們是誰。最右邊的圖，每一輛汽車在公路上它行駛的速度，以前非常困難想知道每一輛車的速度，現(xiàn)在容易了，每個(gè)人都有手機(jī)，加上GPS定位。

最大的應(yīng)用是這次新冠疫情，疫情當(dāng)中全數(shù)據(jù)得到了真正的應(yīng)用，我們現(xiàn)在是真正的全數(shù)據(jù)了。我現(xiàn)在想象不出來，如果我們沒有手機(jī)的話，今天我們來做疫情監(jiān)控應(yīng)該怎么做。這是一個(gè)很大的變化。

02從因果到相關(guān)關(guān)系。

我們很多的事情，根本就不需要知道為什么了，只要知道是什么就行了。還是以我們行業(yè)來說，以前我們?nèi)ネ其N一個(gè)手機(jī)，我們知道一個(gè)人手機(jī)丟了或者手機(jī)壞了，趕緊找他，你可以再買一個(gè)手機(jī)?，F(xiàn)在不用了，只要知道他曾經(jīng)在上網(wǎng)詢問過手機(jī)的價(jià)格，至于他為什么詢問，你不用管，詢問過很可能他就要買手機(jī)了。所以，以前我們要知其然，知其所以然，現(xiàn)在知道是什么就行了，不必知道為什么。這也是大數(shù)據(jù)給我們再來的一個(gè)很大的思維的變化。

03從實(shí)體操作到虛擬操作。

這個(gè)變化是正在發(fā)生之中?，F(xiàn)在很流行的一個(gè)說法，數(shù)字孿生。其實(shí)這個(gè)我們已經(jīng)開始在用了。這是我2019年第一次在巴塞羅那的通訊展上，我看到有人在展廳里駕駛汽車，我覺得這肯定是一個(gè)很好的游戲。人家說不是游戲，真的有一輛車，在巴塞羅那郊區(qū)在開。當(dāng)時(shí)我就覺得非常的奇怪，利用5G可以遠(yuǎn)程駕駛汽車了?，F(xiàn)在這種技術(shù)已經(jīng)很普遍的在應(yīng)用了，我們把它用在挖礦，建筑器材的操作等等。

現(xiàn)在說的最多的數(shù)字孿生，數(shù)字孿生就是利用數(shù)字技術(shù)，在虛擬空間中完成對實(shí)體裝備的映射。我想總有一天，我們有一架實(shí)體的飛機(jī)，有一架虛擬的飛機(jī)，而我們只要駕駛虛擬的飛機(jī)，這個(gè)實(shí)體的飛機(jī)可以在空中飛。這個(gè)技術(shù)是目前5G當(dāng)中討論的很多，下一步6G大家都集中了，6G的應(yīng)用是什么？目前好多人都說，數(shù)字孿生應(yīng)該是6G新的一個(gè)很大的應(yīng)用。

這是簡單舉幾個(gè)例子，我不可能說很多，我覺得思維方式跟以前大大不同了，因?yàn)槲覀冇辛藬?shù)字技術(shù)。

2全面使用數(shù)字技術(shù)

數(shù)字技術(shù)是一種可以將各種信息轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可以識別語言進(jìn)行加工、存儲、分析以及傳遞的技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和5G技術(shù)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中如何使用5G技術(shù)？在這個(gè)小節(jié)當(dāng)中，我主要想以5G為例來講講我們?nèi)绾斡眯碌乃季S來使用新的數(shù)字技術(shù)。

目前，我國的5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶規(guī)模列全球第一，到8月份，已經(jīng)突破了100萬個(gè)5G基站，連接的5G網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)達(dá)到4億多個(gè)?，F(xiàn)在全球來看，韓國建的網(wǎng)還是比較大的，除此以外，歐洲、北美、南美、亞洲都在建網(wǎng)，但是可以說網(wǎng)絡(luò)都很小。所以我們有這么大一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，我覺得我們應(yīng)該很好的把它應(yīng)用起來。

按照剛才的思路，目前來說，5G應(yīng)用主要在行業(yè)應(yīng)用，消費(fèi)級的應(yīng)用目前還是比較少，除了云游戲以外。首先在行業(yè)當(dāng)中得到了很好的應(yīng)用，我剛才講的遠(yuǎn)程駕駛汽車，這個(gè)在我們洛陽鉬礦已經(jīng)很好的用了，它就是遠(yuǎn)程的采礦。這里看到有一個(gè)采礦的車，但是仔細(xì)一看，里面是沒有人的，我是從一個(gè)視頻當(dāng)中截屏截下來的，它的運(yùn)輸車輛也是沒有人的。但是不是說完全的無人駕駛，他是遠(yuǎn)程在控制，人們坐在辦公室里面在采礦。所以，智能控制是目前5G最普遍的應(yīng)用。下一個(gè)例子就是山西煤礦智能控制井下采煤。大家知道采煤是風(fēng)險(xiǎn)非常大的這么一項(xiàng)工作，特別在井下的采煤，多少年來都想做，一直到4G的時(shí)候，還是做不了。4G的時(shí)候，上行速率只有20mb/s，這種情況下是沒有辦法傳送4K視頻。但是5G以后完全不一樣了，這是山西的實(shí)例，中國移動和華為一起搞的，5G經(jīng)過改造以后，上行速率達(dá)到了1Gb/s，同時(shí)傳送50路4K視頻。這樣就把煤礦多年來想解決而沒有解決的問題給解決了，它可以遠(yuǎn)程采礦，避免工人進(jìn)入到井下最危險(xiǎn)的這些地段。這個(gè)如果全面推廣以后，是非常有意義了。

同理，我們智能控制可以運(yùn)用到剛才所說的港口的智能控制，建筑機(jī)械智能控制，這些都是風(fēng)險(xiǎn)很高的工作。這些高風(fēng)險(xiǎn)的事情，其實(shí)現(xiàn)在都可以通過利用5G來解決。

說到遠(yuǎn)程控制，以前我們救災(zāi)的時(shí)候，經(jīng)常有山上塌方的情況, 需要人員冒著生命的危險(xiǎn)送救災(zāi)物資進(jìn)去。現(xiàn)在我們有了遠(yuǎn)程駕駛以后，救災(zāi)物資照樣送進(jìn)去，但是不需要冒著生命危險(xiǎn)了，人遠(yuǎn)程控制，讓車自己開。這個(gè)潛力是很大的，我們現(xiàn)在挖掘的還不夠。

也是5G應(yīng)用的比較普遍的一個(gè)方面，遠(yuǎn)程醫(yī)療分成幾個(gè)級別，第一個(gè)是遠(yuǎn)程會診，這個(gè)4G也可以做，wifi也可以做，有線電話也可以做,這個(gè)不難。第二個(gè)是遠(yuǎn)程操作醫(yī)療儀器，這個(gè)就比較困難一點(diǎn)，因?yàn)閣ifi還不太做得到，4G也不太做得到，但是5G它沒有時(shí)延，完全可以做得到。第三個(gè)是遠(yuǎn)程手術(shù)，目前凡是可以用機(jī)器做的手術(shù)，都可以遠(yuǎn)程來操作，因?yàn)榇蠓蛟诟舯诜块g操作跟在1000公里以外操作是一樣的，因?yàn)?G是沒有時(shí)延的，所以這個(gè)也開始應(yīng)用了。一輛5G應(yīng)用的救護(hù)車,讓專業(yè)救治關(guān)口前移,如果在救護(hù)車上都裝上了各種各樣的裝備，5G救護(hù)車可以將患者的信息實(shí)時(shí)傳送到醫(yī)院,醫(yī)護(hù)可以直接處理的話，那就大大提升了病人搶救的成功率。

大家都說5G既然網(wǎng)絡(luò)那么大了，企業(yè)究竟怎么來應(yīng)用5G呢？我想有幾點(diǎn)建議，根據(jù)我的觀察。

（1）應(yīng)用5G要從對5G的深入理解開始。

因?yàn)榇蠹叶颊f5G，一般的人無所謂，消費(fèi)者無所謂，但是你作為一個(gè)企業(yè)，你真想利用5G的話，真的要坐下來搞懂什么是5G。因?yàn)?G的創(chuàng)新，它跟別的創(chuàng)新不一樣，5G它是前所未有的一種移動通信新技術(shù)，創(chuàng)新有各種各樣的來源，而5G的創(chuàng)新是來自新知識的，這種創(chuàng)新你去做市場調(diào)查是沒有用的，你去問用戶你想要什么5G服務(wù)？用戶是說不出來的。那么這個(gè)只有我們自己深刻的去理解技術(shù)的本身，然后我們開發(fā)出產(chǎn)品，交給用戶去用，無論是對行業(yè)級的應(yīng)用也好，無論對消費(fèi)級的應(yīng)用也好，都是這樣的。你不可能去通過市場調(diào)查來知道需求，只有把創(chuàng)新的成果拿出來，才能接受市場的檢驗(yàn)。

（2）提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力。

我們要最大限度的利用公共基礎(chǔ)設(shè)施,但是到了5G以后，其實(shí)大型企業(yè)是可以建立5G的專網(wǎng)的。說起專網(wǎng)，大家都知道，以前每一個(gè)單位都有小交換機(jī)，我們叫小總機(jī)，打電話都是通過總機(jī)打的。后來不需要了，外面的電話太方便了，而且有手機(jī)以后，誰也不愿意接總機(jī)了。但是5G不一樣，因?yàn)?G可以對特定的用戶提供特定的服務(wù)。如果我們在企業(yè)建立一個(gè)專網(wǎng)，這是專門為我們企業(yè)服務(wù)，會大大的提升效率。第一個(gè)可以滿足企業(yè)的需求，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際的需求來確定我們建立什么樣的網(wǎng)絡(luò)；第二個(gè)是建設(shè)速度快了，我不要等公網(wǎng)的建立，我想建就可以馬上建成功了；第三個(gè)是處理的速度快了。現(xiàn)在我們所有的處理，都是要通過中央處理系統(tǒng)，通過核心網(wǎng)去處理的，不管你多快，你還是繞了一個(gè)大圈子。但是如果專網(wǎng)建在你自己的公司里面，所有的信息就全部在內(nèi)部解決了，數(shù)據(jù)不用傳出去了。專網(wǎng)可以跟邊緣計(jì)算結(jié)合起來。另外，各個(gè)企業(yè)最最關(guān)心的保密的問題，數(shù)據(jù)安全的問題，通過專網(wǎng)都可以解決?，F(xiàn)在專網(wǎng)有兩種形式，一種是跟運(yùn)營商合作，建立企業(yè)的專網(wǎng)。第二種就是自己完全獨(dú)立的專網(wǎng)，這個(gè)在一些國家已經(jīng)出現(xiàn)了，比方說在德國，德國汽車行業(yè)就自己專門搞了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。但是在我國，目前還沒有這方面的頻率，所以要自己完全獨(dú)立建網(wǎng)，現(xiàn)在條件還沒有成熟，但是我們積極的在呼吁，在推動。

（3）營造5G的經(jīng)營模式。

5G的開發(fā)還有一個(gè)經(jīng)營模式的問題，以前我們所有的移動通信應(yīng)用都是消費(fèi)級的應(yīng)用，消費(fèi)級的應(yīng)用關(guān)心的是共性，關(guān)心的是普及性。而今天我們首先開始的是行業(yè)級的應(yīng)用，關(guān)注的是個(gè)性、差異化,所以各個(gè)行業(yè)都自己在開發(fā)。到現(xiàn)在為止，我看了5G的這些行業(yè)開發(fā)，都是各個(gè)行業(yè)邀請運(yùn)營商、華為、中興在開發(fā)。這個(gè)開發(fā)速度還是很慢的。我覺得5G需要一種新的經(jīng)營模式，既能夠體現(xiàn)差異化，又有可復(fù)制性能夠推廣。

(4) 推動虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)從娛樂延伸到生產(chǎn)經(jīng)營。

是大家非常關(guān)心的一個(gè)課題，VR本來就很熱，5G以后就更熱了?，F(xiàn)在又來了個(gè)元宇宙的概念。元宇宙跟VR是密切相關(guān)的，現(xiàn)在元宇宙最積極的一個(gè)是facebook，今天他把名字都改掉了，叫Meta了。還有一個(gè)是英偉達(dá)，也很積極，他們這兩家是最積極的。他的意思就是通過腦機(jī)接口進(jìn)入的，可以有感官體驗(yàn)的這么一個(gè)虛擬世界。目前來說，這個(gè)虛擬世界主要還是通過VR的方式來實(shí)現(xiàn)的。究竟元宇宙會發(fā)展到什么程度？現(xiàn)在大家各有各的看法，但是毫無疑問這是一條路，就看怎么走下去。我個(gè)人有一個(gè)建議，如果VR跟AR一直是在娛樂方面發(fā)展的話，我覺得它也很難做大。因?yàn)槟壳盀橹梗钪娴母拍钪饕€是游戲。其實(shí)以前曾經(jīng)有過一個(gè)很類似的概念，大概十年前，叫第二生命。那時(shí)候火到什么程度？火到瑞典要在“第二生命”里面開了一個(gè)大使館，但是后來就不了了之了?，F(xiàn)在元宇宙也很熱，但是我覺得要真正起來的話，一定要擴(kuò)大它的使用價(jià)值，我是建議我們的VR技術(shù)不能僅僅局限于娛樂游戲，應(yīng)該朝著生產(chǎn)、經(jīng)營、制造這個(gè)方向發(fā)展。這個(gè)我不展開講了，但是這個(gè)問題很熱門。

3適應(yīng)新型商業(yè)模式

在數(shù)字時(shí)代的商業(yè)模式，跟工業(yè)時(shí)代真的是完全不一樣了。如果你本身就是出身在數(shù)字時(shí)代，那你不會有這個(gè)感覺。而我是在傳統(tǒng)企業(yè)工作的，所以我這個(gè)感覺非常的強(qiáng)烈，到了數(shù)字時(shí)代，所有的東西都變化了。

01只要連接，毋須擁有。

以前我們衡量世界最大的企業(yè)，就看他的資產(chǎn)，資產(chǎn)決定企業(yè)的分量，這是多少年來都這樣的。以前世界排名前頭的企業(yè)都是重資產(chǎn)的企業(yè)，都是資產(chǎn)很多的。但是數(shù)字時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)出來以后，這種情況就發(fā)生了很大的變化。對我們運(yùn)營商來說，出來了一個(gè)叫OTT。OTT就是Over The Top，就是籃球運(yùn)動員在對方的運(yùn)動員的頭上傳球，讓你下面看得到，但是你摸不到。同樣的在我們網(wǎng)絡(luò)上也一樣，電信運(yùn)營商提供了網(wǎng)絡(luò)，但是互聯(lián)網(wǎng)公司可以隨意的來使用，不受你的任何管制，也不要跟你說，就可以用電信網(wǎng)了。騰訊公司他沒有任何的物理網(wǎng)絡(luò)，他有服務(wù)器，有數(shù)字中心，但是他沒有傳輸網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在騰訊提供了所有的文字、圖片、視頻、話音傳送服務(wù)?，F(xiàn)在連我們通訊企業(yè)自己的人也用微信打電話了。所以我們開玩笑，現(xiàn)在接到一個(gè)電話，我先想一想這個(gè)是不是廣告電話、這個(gè)是不是詐騙電話。拿手機(jī)看到我先想一想要不要接，看看是不是廣告電話。短信也一樣，我們平時(shí)發(fā)短信都通過微信來解決的，現(xiàn)在我們短信最大的使用量是什么？驗(yàn)證碼。所以這個(gè)變化是非常大的，大家要知道，騰訊他是免費(fèi)提供這些業(yè)務(wù)，他是完全沒有自己的網(wǎng)絡(luò)的。所以我們說只要連接，毋需擁有。現(xiàn)在很多的互聯(lián)網(wǎng)公司，不像以前一樣，要買服務(wù)器、要機(jī)房、要租線路，現(xiàn)在什么都不要，你就可以在云上來實(shí)現(xiàn)所有的服務(wù)了。那么這個(gè)變化是數(shù)字時(shí)代非常大的變化，今天你看全球top10市值的公司，基本上都是輕資產(chǎn)的公司。

02降價(jià)的主旋律。

還有一個(gè)變化對我來說也是非常不適應(yīng)的，就是降價(jià)的。我們電信企業(yè)非常的困惑，看別人都在漲價(jià)，電的價(jià)格、水的價(jià)格、燃?xì)鈨r(jià)格、汽油價(jià)格不斷的上升，但是我們電信的價(jià)格總是不斷的下降，永遠(yuǎn)是下降，從來沒有上升過。直到有一次，我看了克里斯安德森的一本書叫《免費(fèi)》，他是聯(lián)線雜志以前的主編，他寫了很多的書，他說“原子經(jīng)濟(jì)的基調(diào)是漲價(jià)，而比特經(jīng)濟(jì)的主旋律就是降價(jià)”。在比特經(jīng)濟(jì)時(shí)代，你就做好一個(gè)思想準(zhǔn)備，不斷的價(jià)格下降，可能有時(shí)候會上升，但是總的趨勢，就是下降。為什么呢？原子時(shí)代你的原料都是自然資源，石油也好，煤炭也好，其他的所有的東西也好，都是自然資源，自然資源是越用越少，越來越稀缺的。但是我們數(shù)字經(jīng)濟(jì)依靠的是比特，是芯片，芯片的原料是沙、硅，取之不盡、用之不盡的沙。再加上摩爾定律，18個(gè)月價(jià)格下降一半，或者說性能增強(qiáng)一倍。所以說你只要是從事比特經(jīng)濟(jì)的，你就做好準(zhǔn)備降價(jià)再降價(jià)。

03使用交叉補(bǔ)貼。

這也是我很不適應(yīng)的地方?，F(xiàn)在好多東西都是免費(fèi)的，特別是互聯(lián)網(wǎng)以后，都是免費(fèi)的。所謂的免費(fèi)，其實(shí)是交叉補(bǔ)貼，微信是免費(fèi)的，但騰訊游戲是要收錢的，騰訊還有很多業(yè)務(wù)是要收錢的。實(shí)際上免費(fèi)的實(shí)質(zhì)就是交叉補(bǔ)貼，用付費(fèi)產(chǎn)品來補(bǔ)貼免費(fèi)產(chǎn)品，用日后付費(fèi)來補(bǔ)貼當(dāng)前免費(fèi)，付費(fèi)的人群給不付費(fèi)的人群提供補(bǔ)貼。在工業(yè)時(shí)代，交叉補(bǔ)貼是被認(rèn)為壟斷企業(yè)用它賺錢的業(yè)務(wù)來補(bǔ)貼競爭的業(yè)務(wù)，來壓制競爭對手的進(jìn)入，這是不允許的。而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)交叉補(bǔ)貼變得非常普遍了。而且免費(fèi)的公司居然業(yè)務(wù)收入非常高，騰訊我很關(guān)注，騰訊市值很高，但是他以前的利潤不高，一直比中國移動要低很多。但是到了2020年，騰訊的凈利潤達(dá)到1227億，超過了中國移動，可見免費(fèi)也可以有很大的利潤了。就看你如何來經(jīng)營。其實(shí)我們電信運(yùn)營商也很早就做這種業(yè)務(wù)了，大家知道有個(gè)飛信，飛信是很早的，當(dāng)時(shí)讀大學(xué)的人也會覺得飛信在快速傳播，一下子同學(xué)當(dāng)中傳開了。后來為什么不行了呢？主要兩個(gè)原因，第一個(gè)飛信只有中國移動可以用，與電信用戶和聯(lián)通用戶是不通的。第二個(gè)我們自己沒有積極性，我們有那么多賺錢業(yè)務(wù)可以做，為什么還要不去做不賺錢的業(yè)務(wù)呢？我們有人說，我們連肉都沒有吃完，為什么要啃骨頭呢？所以在這種情況下微信就出來了，后來很快就取代了飛信，所以我覺得經(jīng)營模式的適應(yīng)是比技術(shù)的適應(yīng)更加困難。

4調(diào)整競爭邏輯

競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征。企業(yè)通過競爭獲得更多的市場資源，提升產(chǎn)品的市場占有率。工業(yè)時(shí)代的企業(yè)競爭關(guān)注的企業(yè)自身的價(jià)值鏈，強(qiáng)調(diào)單個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。數(shù)字時(shí)代強(qiáng)調(diào)營造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，注重與合作伙伴和競爭對手互惠互利，共生共贏。這是一個(gè)非常大的改變。

以前我們關(guān)注的是企業(yè)的價(jià)值鏈，企業(yè)的價(jià)值在每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中得到提升，但是它還是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的一種循環(huán)。但是今天，任何企業(yè)你不能光關(guān)心自己的價(jià)值鏈，你要關(guān)心整個(gè)商業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。我們企業(yè)只是嵌入在商業(yè)環(huán)境當(dāng)中的一個(gè)部分，企業(yè)需要與其他公司共同發(fā)展。

這樣我們就需要調(diào)整我們的競爭邏輯。左邊這個(gè)圖是競爭的分析，在座的每一個(gè)企業(yè)都是用的很多的，我們在公司每一次生產(chǎn)經(jīng)營分析會上都要分析的，競爭對手的情況，新進(jìn)入者的情況，替代者的情況，客戶情況，供應(yīng)商的情況，一個(gè)討價(jià)的能力，一個(gè)還價(jià)的能力，每一次都要討論，這是企業(yè)最最重要的事情。我們要做的是兩件事情，第一件是提升自己，最大限度的擴(kuò)大本企業(yè)的市場占有率。所謂市場競爭，就看你的市場占有率有多高。第二就是千方百計(jì)的給競爭對手制造競爭壁壘。這也是我們競爭當(dāng)中一個(gè)重要的東西。我們?yōu)槭裁匆治龈偁帉κ?，競爭對手起來了，我們要想辦法讓他起不來，要給他增加很多的障礙，這是我們一直以來的競爭的邏輯。

但是今天我們變化了，今天應(yīng)該變成共同營造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。我們提倡的是合作、共生、共贏。很可惜，我們的教科書上教我們?nèi)绾胃偁幒芏?，比方說麥克波特的《競爭理論》等好幾本書，都講怎么競爭。但是教我們?nèi)绾稳ズ献鳌⒐采?、共贏的這種教科書，很少。那么我覺得，在我們新的競爭邏輯的情況下，我們的管理教育也應(yīng)該相應(yīng)的做一些補(bǔ)充和提高。

我再以電信行業(yè)來舉例，以前我們關(guān)心的是我們自己的內(nèi)部系統(tǒng)，自己的價(jià)值鏈。以前沒有生態(tài)系統(tǒng)，所有企業(yè)都圍著電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)，無論是經(jīng)銷代理商、設(shè)備制造商以及互聯(lián)網(wǎng)初期的時(shí)候內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商，都是圍著電信運(yùn)營商來轉(zhuǎn)的。而且他要在移動網(wǎng)絡(luò)里面提供服務(wù)，必須經(jīng)得運(yùn)營商的同意，而且我們還向他收錢，我們當(dāng)然還要管理。這是從1876年貝爾發(fā)明電話以后，一百多年來就是這么一種經(jīng)營方式，以電信運(yùn)營商為中心的電信經(jīng)營系統(tǒng)。那時(shí)候，甚至連電話機(jī)都是電信局的資產(chǎn)，那時(shí)候家里電話機(jī)很難看到，你說自己去買一個(gè)是不可以這是電信局的資產(chǎn)，三個(gè)部分，一個(gè)是交換、一個(gè)傳輸、一個(gè)終端。終端也是作為電信局的資產(chǎn)，這是一百多年來就是這么弄的。

后來逐步改變，最大的改變是從手機(jī)出來就變了，2G的時(shí)候，首先終端與網(wǎng)絡(luò)解耦了，終端跟電信運(yùn)營商沒有關(guān)系，完全是獨(dú)立的，你插一個(gè)SIM卡就可以工作了，至于他換什么手機(jī)，跟電信運(yùn)營商毫無關(guān)系，這是很大的一個(gè)改變。而且終端運(yùn)營商他可以提供服務(wù)，比方說蘋果商店，現(xiàn)在又有了華為商店，三星商店，他都可以獨(dú)立的來進(jìn)行運(yùn)營，這是第一個(gè)變化。到了3G以后又出第二個(gè)變化，應(yīng)用服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商節(jié)了。以前說了，運(yùn)營服務(wù)必須圍繞著電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)，后來完全是可以獨(dú)立運(yùn)行的。現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)它的生態(tài)系統(tǒng)分成三個(gè)部分，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)連接，這是運(yùn)營商。第二是終端設(shè)備。第三是應(yīng)用服務(wù)。他們緊密的連接在一起，但是他們互相沒有從屬的關(guān)系，完全是可以獨(dú)立運(yùn)行的，這就是我們所說的新的生態(tài)系統(tǒng)。而且，現(xiàn)在不僅不是以電信運(yùn)營商為中心了，而且電信運(yùn)營商的相對價(jià)值是越來越低。

這張圖是我一直很關(guān)心的，因?yàn)槲依显诒闰v訊的市值和中國移動的市值。2007年中國移動市值創(chuàng)造最高記錄，4000億美金，那時(shí)候進(jìn)入全球的前十位市值，那時(shí)候是微軟、GE等十個(gè)公司，我們進(jìn)入前十了。我們4000億美金的時(shí)候，騰訊只有160億美金。當(dāng)時(shí)我看到騰訊的領(lǐng)導(dǎo)說，我經(jīng)常安慰他們，你們不用著急，你們將來市值會起來了，你看谷歌市值不是很高嗎，你們將來會起來的。而且當(dāng)時(shí)中國移動說要收購一部分騰訊的股份，我們真有這個(gè)打算，但是看了一下，還沒有分股之前，他已經(jīng)100多元了，我們說太貴了，太貴了，后來就放棄了。到了2013年，騰訊開始起來了，中國移動掉了一半，變成2100億美元，騰訊已經(jīng)700多億美元了。這時(shí)候，正好是4G要出來了。到了2018年，騰訊4000億美元，中國移動1800億美元，那時(shí)候兩個(gè)已經(jīng)調(diào)了個(gè)頭了。到現(xiàn)在，2021年6月，他的最高是7500億美元，中國移動繼續(xù)下跌，到1300億美元了。所以這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，其實(shí)都是互惠互利的，騰訊的市值很說明問題。

手機(jī)制造生態(tài)系統(tǒng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿著機(jī)會，這個(gè)我具體不講了。

說到競爭邏輯的改變，我們特別說到的是共享經(jīng)濟(jì)。通信行業(yè)用的最好的就是鐵塔公司，以前很多的鐵塔，現(xiàn)在鐵塔是統(tǒng)一了，其實(shí)還可以進(jìn)一步的統(tǒng)一，很高興5G當(dāng)中現(xiàn)在是共建共享網(wǎng)絡(luò)。中國聯(lián)通跟中國電信是共建5G網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)大家分別服務(wù)，用各自的品牌?，F(xiàn)在中國移動跟廣電也共享網(wǎng)絡(luò)，同樣的方法，這樣就大大節(jié)約了成本。其實(shí)我們現(xiàn)在真沒有必要用那么多的網(wǎng)絡(luò)，如果你家門口拉三條、四條電話線，你會覺得很討厭。但是現(xiàn)在有很多網(wǎng)絡(luò)壓在我們頭上，其實(shí)是沒有必要的。所以，共享經(jīng)濟(jì)在電信行業(yè)應(yīng)該是得到很好的應(yīng)用。

5再思經(jīng)營戰(zhàn)略

我加了一個(gè)“再思”經(jīng)營戰(zhàn)略，我想我們這個(gè)班是要講戰(zhàn)略的，我也想談?wù)勗跀?shù)字時(shí)代，我們是不是有些戰(zhàn)略需要重新的思考，過去的幾十年當(dāng)中，非常流行的戰(zhàn)略，我們是不是需要再來思考一下，我談?wù)勎覀€(gè)人的觀點(diǎn)。我想講四個(gè)方面，一個(gè)一個(gè)的來講。

01聚焦與跨界。

業(yè)務(wù)聚焦還是業(yè)務(wù)的多元化，這是我們企業(yè)長期爭論的一個(gè)問題。過去的幾十年當(dāng)中，我們一般的都認(rèn)為單一業(yè)務(wù)的領(lǐng)域的公司具有較強(qiáng)的專業(yè)優(yōu)勢。所以你去問咨詢公司，你去問專家，他們都會告訴你，越專業(yè)越好，甚至做的范圍越小可以最后產(chǎn)生的效益越高，有很多很好的例子。而且投行的分析師他會給專業(yè)程度高的公司很高的估值，投行分析師最不喜歡你公司里面有各種各樣的業(yè)務(wù)，他覺得沒法做模型了。所以，越單一的，他給你的估價(jià)越高。所以我們這些年一直接受這樣的教育，越專注越好，而且國際上在過去幾年也是一直朝著這個(gè)方向來走的。但是在數(shù)字化時(shí)代，其實(shí)跨界已經(jīng)不可避免了。你要守在一個(gè)地方做也能做，但是其實(shí)也有它的風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司就給我們做了很多例子，互聯(lián)網(wǎng)起步就是技術(shù)業(yè)務(wù)，一個(gè)是新聞的門戶網(wǎng)站，像新浪，一個(gè)是搜索引擎，像百度，這是他起家的一些業(yè)務(wù)。但是后來他的業(yè)務(wù)越來越大了，逐漸進(jìn)入媒體、電子商務(wù)、移動支付、金融服務(wù)等等。這樣就有很強(qiáng)的抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。因?yàn)樵跀?shù)字時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展、供應(yīng)鏈的變化，非常的頻繁。而聚焦于單一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)會快速的受到影響。所以如何對待聚焦與跨界的問題，我覺得我們是可以來做一個(gè)再思考的。

我想舉我們電信行業(yè)四個(gè)公司的例子，左邊的愛立信跟諾基亞，是專注的典型，非常的專注。愛立信是歐洲以前最大的電信設(shè)備制造商，他做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，做手機(jī)（終端設(shè)備），還有做半導(dǎo)體芯片。后來為了提升公司的價(jià)值，他把芯片先剝離出去，再把手機(jī)一半賣給了索尼，成立索愛，后來另一半又賣掉了，完全跟手機(jī)無關(guān)了，最后只剩下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這是愛立信走的路。諾基亞也差不多，諾基亞原來有手機(jī)、有網(wǎng)絡(luò)，他先把網(wǎng)絡(luò)賣掉，跟西門子合作，自己專做手機(jī)，所以他非常非常成功，成功了整整的十年。后來手機(jī)不行了，幸虧他還有在西門子還有50%網(wǎng)絡(luò)的部分，然后他專做網(wǎng)絡(luò)了。所以他們兩家現(xiàn)在都是專做網(wǎng)絡(luò)，其他什么都不做了。三星和華為跟他們完全相反的道路，原來華為只做網(wǎng)絡(luò)，就是做交換機(jī)出身的，跟運(yùn)營商打交道。后來他開始做手機(jī)了，而且手機(jī)業(yè)務(wù)的收入一度超過了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的收入。華為后來變的很有錢，很大的原因他做了消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，后來他又涉及芯片。所以，華為是一個(gè)不斷擴(kuò)大的過程，跟愛立信、諾基亞走的路正好相反。三星就更大了，除了網(wǎng)絡(luò)，除了手機(jī)，還有芯片。他的芯片不光設(shè)計(jì)，還有制造。他的存儲芯片規(guī)模是全球第一，邏輯芯片制造全球第一是臺積電，存儲芯片制造第一就是三星。目前盡管目前愛立信和諾基亞的情況也很好，但是他們在財(cái)務(wù)上已經(jīng)沒有辦法跟三星、華為相比了。我們就看這張表，上面是業(yè)務(wù)收入，三星電子達(dá)到了7170億元人民幣，2021年上半年。華為是3200億人民幣。而諾基亞跟愛立信，只有700多億，就是他無論如何沒辦法來追趕了。而利潤也是一樣，三星是922億，華為是313億，愛立信53億，諾基亞40億。所以在我們這個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在都體會到，很明顯的，他擴(kuò)大了營業(yè)范圍以后，取得了很好的財(cái)務(wù)效應(yīng)。

而這些投行分析師一直反對的，他有一個(gè)投資組合，什么行業(yè)就是什么行業(yè)，你如果擴(kuò)大出去，他這個(gè)模型就不好做了，所以他一直是反對的。所以愛立信和諾基亞，就是聽了投行的話，為了提高他的估值，剝離剝離再剝離，但是事實(shí)上他在財(cái)務(wù)上困難是很多。

小米是跨界成功的典范，十年前，小米成立的時(shí)候，市場已經(jīng)出現(xiàn)飽和狀態(tài)了，但是他只花了十年的工夫，進(jìn)到全球前五位。所以小米現(xiàn)在要進(jìn)入汽車，我也預(yù)祝他們能夠成功。

所以有專家提出，我們不要老說業(yè)務(wù)聚焦跟業(yè)務(wù)多元化了，其實(shí)在多元化之外還有第三條路，那就是擴(kuò)展業(yè)務(wù)的邊界，向自身業(yè)務(wù)的上下游延伸，既不是聚焦在很窄的范圍內(nèi)，也不做與主業(yè)無關(guān)的多元業(yè)務(wù)。

02自營和外包。

過去幾十年，在管理界、企業(yè)界最流行的就是外包，包括海外離岸的外包，因?yàn)橥獍軌蚬?jié)約成本。外包確實(shí)能夠降低成本、改善品質(zhì)、提高效率、提高客戶滿意度，減少風(fēng)險(xiǎn)。你看現(xiàn)在手機(jī)制造，不管什么手機(jī)，大部分都是代工的。包括蘋果手機(jī)、華為手機(jī)，都是以代工為主的。但是現(xiàn)在大家看到代工也有一些會出現(xiàn)一些問題，一個(gè)是過分的外包會使企業(yè)自己對企業(yè)疏遠(yuǎn)，例如電信運(yùn)營商現(xiàn)在做云服務(wù)就很累了，缺乏這方面的技術(shù)人才。另外服務(wù)質(zhì)量并不是說越外包越好，我去法國，移動通信質(zhì)量不好，我跟法國朋友說，你能不能投訴呢？他說投訴沒用，我電話打到客服中心，接電話的人在阿爾及利亞、在摩洛哥，我跟他根本就說不清楚我的地理位置。那么這些呢，其實(shí)過多的外包也會影響質(zhì)量的。另外還有一個(gè)就是長期只管設(shè)計(jì)不管制造的話，會脫節(jié)。因?yàn)樵茸钤绲陌雽?dǎo)體公司，像英特爾等等，他們都逐步逐步的減少了制造這一塊，都拿去代工了。但是到現(xiàn)在芯片緊張了他們才發(fā)現(xiàn)，加工這塊、制造這塊也是很重要的。所以現(xiàn)在很多的企業(yè)，又重新考慮我們是否自己收回來自己來制造了？我碰到過很多這樣的企業(yè)。

03收購與分拆。

收購與分拆就不用多說了，在我們數(shù)字時(shí)代收購跟分拆更加頻繁了，移動通信曾經(jīng)有過最大的收購，是1999年11月沃達(dá)豐以1800億美元并購了德國的曼內(nèi)斯曼，這個(gè)記錄現(xiàn)在還沒有打破。

收購：以最快的速度實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展。你要想增長10%、20%，可以自己努力生產(chǎn)的，但是你要增長50%，就很難了，如果你收購一家公司，一下子讓你增長60%都可能，所以增長最快的就是收購。我們中國移動要走出去，我們沒有去拿牌照重建網(wǎng)絡(luò)，我們收購了一個(gè)現(xiàn)成的公司，一下子擴(kuò)大了公司的業(yè)務(wù)范圍，所以收購是很好的辦法。

但是收購也會帶來很多的惡果。但是知道很有名的一個(gè)公司朗訊（Lucent），當(dāng)時(shí)從AT&T分離出來以后，股票市值節(jié)節(jié)上升。當(dāng)時(shí)他就學(xué)Cisco，Cisco是靠大量并購發(fā)展起來的，朗訊也不斷的收購，從1996年到2006年完成了41次并購，但是過度的并購給他帶來了很大的負(fù)擔(dān)。到了2000年以后，他的銷售額就下降了，然后就開放裁員、分拆，賣資產(chǎn)，后來這么一個(gè)好好的公司就沒有了，今天已經(jīng)沒有朗訊這么一個(gè)公司了。

收購還有很多的一些例子，比如說海航：買買買，債務(wù)累累。這個(gè)我就不說了。

分拆：體現(xiàn)專業(yè)優(yōu)勢。數(shù)字時(shí)代有很多很多分拆的機(jī)會，而且很多時(shí)候分拆公司的價(jià)值甚至?xí)^母公司的價(jià)值。這個(gè)分拆確實(shí)也是數(shù)字實(shí)在一個(gè)很重要的商業(yè)活動，但是確實(shí)我們還是要把握，什么情況下應(yīng)該分拆，什么時(shí)候應(yīng)該兼并，而不是老是去聽投行的話，投行讓你去干什么就去干什么，因?yàn)橥缎惺菫榱嗽黾咏灰?，他要做這方面的事情。而我們企業(yè)來說，我們一定要獨(dú)立的去思考。

04從“0到1”，與從“1到N”。

在數(shù)字時(shí)代有很多從0到1的機(jī)會，但是我今天要說的，除了從0到1以外，從1到N也是創(chuàng)新的機(jī)會。我們不可能每個(gè)企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)從0到1的突破，但是從1到N，這個(gè)機(jī)會就更多了，而且從1到N，也是創(chuàng)新。比方說補(bǔ)短板，補(bǔ)短板也是創(chuàng)新的機(jī)會。其實(shí)從1到N成功的機(jī)會有很多，比方說CPU。CPU最早是英特爾的X86，這是最普及的。很長時(shí)間之內(nèi)是壟斷的，但是這是在PC機(jī)的時(shí)代。到了手機(jī)時(shí)代以后，一開始我們也用X86，智能手機(jī)用的也是X86，但是后來出現(xiàn)了一個(gè)ARM，他專門做手機(jī)的芯片，后來他的量很快的擴(kuò)大，現(xiàn)在手機(jī)制造已經(jīng)沒有人用X86了，全部用ARM了，所以本身對CPU來說不是初創(chuàng)的，但是最后他非常成功?，F(xiàn)在又反過來，出現(xiàn)了ARM PC了，現(xiàn)在人們用ARM來做PC了，所以從1到N也是很好的創(chuàng)新機(jī)會。這里我列了很多我們需要補(bǔ)短板的，包括核心元器件、關(guān)鍵設(shè)備、基礎(chǔ)材料，無源器件，智能手機(jī)操作系統(tǒng)，等等。這些我都做調(diào)研，對我們來說都是創(chuàng)新的機(jī)會。

再舉個(gè)更新的從1到N的創(chuàng)新，比如說華為的鴻蒙系統(tǒng)，原先我們一直說操作系統(tǒng)是我們很大的短板，好多人都在說，我們能不能做一個(gè)安卓這樣的系統(tǒng)，現(xiàn)在華為做了，但是華為不是做要做一個(gè)像安卓這樣的系統(tǒng)，他要做一個(gè)比安卓更高一個(gè)層次的系統(tǒng)。我們看操作系統(tǒng)，最早是大型機(jī)的UNIX系統(tǒng)，到了PC以后，出現(xiàn)了Windows、Os X、 Linux。到了移動設(shè)備就變成兩個(gè)操作系統(tǒng)了，一個(gè)是蘋果的OUs、一個(gè)是安卓，我們一直想突破。但是我們今天完全沒有必要再去做安卓，因?yàn)榘沧孔约阂苍谘葸M(jìn)，谷歌也在開發(fā)一個(gè)Fuchsia os，他是注重于物聯(lián)網(wǎng)的，注重于萬物互聯(lián)時(shí)代的。華為起點(diǎn)很高，就從萬物互聯(lián)出發(fā)建立他的新的操作系統(tǒng)，所以這是從1到N創(chuàng)新很好的一個(gè)很生動的例子。另外，提高良品率也是創(chuàng)新，現(xiàn)在我們大量的使用被動元件（電容、電阻、電感），但是絕大部分都是進(jìn)口的，因?yàn)閺S家認(rèn)為國產(chǎn)的被動元件，包括電阻電容在質(zhì)量上還不是很好，所以他們寧愿花更多的錢。那么如果我們不做別的創(chuàng)新，我們把質(zhì)量改善一下，其實(shí)也是一種創(chuàng)新。

6優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

我剛一開始就特別強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型流程是很重要的。我們需要對原有的成進(jìn)行調(diào)整，甚至徹底的重新設(shè)計(jì)流程，從而取得突破性的改變。

說到流程，華為在這方面確實(shí)做的很踏實(shí)。20多年前，他們邀請了咨詢專家給他們做了一個(gè)流程，做了流程以后，華為創(chuàng)始人任正非先生他說，我們做了流程，每一個(gè)人必須執(zhí)行，不能任何例外，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不可以改變流程。我們不僅要固化流程，我們要僵化流程，你們?nèi)魏稳硕疾粶?zhǔn)動。當(dāng)時(shí)我記得很清楚，他們流程做完以后，任正非先生有一次見到我，他向我介紹系，他說我們有了這個(gè)流程，大家都遵守這個(gè)流程，以后干什么都不怕了?，F(xiàn)在電信設(shè)備市場好，我們做電信設(shè)備。以后電信市場不景氣了，我們可以生產(chǎn)拖拉機(jī)，我們照樣可以生產(chǎn)出全球最好的拖拉機(jī)。所以，我覺得任總他對流程是非常非常的重視。還要說一遍，即使這么好的流程，他也在改變。一己星期之前我去深圳，我跟華為搞供應(yīng)鏈的負(fù)責(zé)人交談，我說你們現(xiàn)在這個(gè)流程怎么樣了？他說還在不斷的進(jìn)步。他說現(xiàn)在華為的供應(yīng)鏈可以知道他所有的采購產(chǎn)品在路上的情況，包括巴拿馬運(yùn)河堵塞了，這個(gè)船上有多少華為的東西。包括在汽車上的，或者在火車、飛機(jī)上，任何一個(gè)設(shè)備都可以知道進(jìn)度。而且華為擁有免檢的待遇，他不要檢查，但是他又怕一些貨車司機(jī)夾帶私貨進(jìn)來。所以他現(xiàn)在可以控制到，在香港裝車以后，就把貨車箱的門關(guān)上，關(guān)上以后就不能打開，一直到指定的地點(diǎn)才能夠打開，因中途任何地方不能打開，這樣的流程是非常精確的流程了。所以流程真的是非常非常重要。

說到流程，我還說一個(gè)小的例子，曾經(jīng)有段時(shí)間，媒體上說了，運(yùn)營商5G的基站有時(shí)候自動休眠了，是不是要影響質(zhì)量？其實(shí)這也是一個(gè)很有意思的一個(gè)故事，運(yùn)營商他現(xiàn)在雖然已經(jīng)數(shù)字化那么多年了，但是他的整個(gè)流程結(jié)構(gòu)還是跟以前做電話的時(shí)候沒有做太大的區(qū)別。根據(jù)實(shí)際需要合理的來確定，可以同時(shí)處理通信數(shù)量的能力先來設(shè)計(jì)，然后按照設(shè)計(jì)的兩建設(shè)通信設(shè)施，然后網(wǎng)絡(luò)設(shè)施晝夜不停運(yùn)作，全天后運(yùn)行。到了5G之后，5G的能耗太大了，覺得吃不消了，這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，我們沒人的時(shí)候把網(wǎng)絡(luò)開的那么大干什么？然后我們就想出來了，就像商場的電梯一樣，有人的時(shí)候可以運(yùn)作，沒有人的時(shí)候可以停下，而對用戶來說他是感覺不到的。所以，技術(shù)解決不了的問題，需要通過程序來解決。現(xiàn)在重組了業(yè)務(wù)流程，這樣對網(wǎng)絡(luò)實(shí)行了智能化的控制和管理。

7提升執(zhí)行力

數(shù)字化時(shí)代要如何提升執(zhí)行力？數(shù)字經(jīng)濟(jì)都講戰(zhàn)略，有了好的戰(zhàn)略，我們就能取得成功。但是即使在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們也不能忘了執(zhí)行力，數(shù)字時(shí)代對企業(yè)執(zhí)行力的要求比過去更高了。

我想舉一個(gè)云計(jì)算提供的例子來說明執(zhí)行力的重要性。云計(jì)算的定義大家都知道了，現(xiàn)在云計(jì)算出來以后，快速度的發(fā)展。有哪些企業(yè)希望做云服務(wù)呢？一個(gè)是電信運(yùn)營商，電信運(yùn)營商有那么多的資源，有那么多的光纖傳輸資源，有那么多IDC的機(jī)房，而且本身他的職業(yè)就是提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的。所以，電信運(yùn)營商要做，互聯(lián)網(wǎng)公司要做。因?yàn)樵朴?jì)算這個(gè)概念最早是谷歌（互聯(lián)網(wǎng)公司）提出來的，所以像百度云、騰訊云、谷歌云，都是互聯(lián)網(wǎng)公司提出的。第三個(gè)設(shè)備廠家也要做，因?yàn)闄C(jī)器設(shè)備就是我做的，我為什么不能做云服務(wù)呢，就有了華為云、IBM、微軟。電子商務(wù)運(yùn)營商也做云服務(wù)，他們說我們就是最大的用戶，我為什么不能向別人提供呢？這就有了阿里云，有了亞馬遜的AWS。在這些當(dāng)中，每一家都有充分的理由他可以做云服務(wù)，但是最后成功的出乎我們的意料，電商是第一名，全世界云服務(wù)公有云做的最好的都是電商。

我們來看這張圖，右邊是全球云服務(wù)市場的，亞馬遜占了40%的比例。再看國內(nèi)，阿里云也是40%。所以，這么多企業(yè)想做云，最后還是電商運(yùn)營商做的最好。那么我一直在琢磨這個(gè)道理，我個(gè)人覺得，這就是一個(gè)執(zhí)行力的問題。不管你有多大的能力，最后還是要一個(gè)一個(gè)執(zhí)行的。而電商的最大的特點(diǎn)，他所有給別人的東西他自己都用過了，他不是制造商，但是他把所有的云的技術(shù)都已經(jīng)用過了。反過頭來說，電信運(yùn)營商就有他的缺陷了，剛才說了大量的技術(shù)業(yè)務(wù)都外包過IT了。電信運(yùn)營商提供云服務(wù)，客戶打電話來提問題，我們客服人員還要去問廠家這個(gè)問題怎么解決，這就不是一個(gè)資源的問題了，這就是一個(gè)執(zhí)行力的問題。更有意思的，國外的電信運(yùn)營商好多已經(jīng)放棄了云服務(wù)，美國的AT&T，先是提供IDC的服務(wù)，后來徹底不要了，都把它賣掉了。第二步把自己的管理系統(tǒng)都接入到微軟的Azure這個(gè)系統(tǒng)里面去了，最后他把他移動通信的核心網(wǎng)也接到微軟的系統(tǒng)里面去了，所以完全的放棄了，而且不止是他一家，還有其他幾家都走了這個(gè)路，所以這個(gè)其實(shí)是很說明問題的。原來覺得最有希望做云服務(wù)的，最后就放棄了。

但是，云服務(wù)，我仔細(xì)的去看了他們兩家電商，他們最大的優(yōu)勢，就是我給別人用的東西我自己先用，這個(gè)在服務(wù)行業(yè)是非常非常重要的。

還有一個(gè)很好的例子就是諾基亞，這就是一個(gè)執(zhí)行力的問題。諾基亞為什么全球連續(xù)10年市場排位手機(jī)第一，市場比例長期高達(dá)40%，最后為什么說垮臺就垮臺了。我們的媒體都一致認(rèn)為，他驕傲自滿了，他不再進(jìn)取了，他沒有看到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、智能手機(jī)時(shí)代需要改變自己。媒體想當(dāng)然都是這么說的，其實(shí)我跟諾基亞的三任ceo都有交往，我跟他們的交往，前面所說的問題他們完全知道，他們完全知道功能手機(jī)快要沒有了，智能手機(jī)是未來。他們也知道應(yīng)用商店，什么都知道。而且他們也努力的去做了。說智能手機(jī)，其實(shí)最早的操作系統(tǒng)叫Symbian，Symbian是諾基亞跟其他幾家合作，諾基亞為主推出來的，他是最早的。然后有了蘋果商店以后，諾基亞也做了自己的應(yīng)用商店叫OVI，后來他又從微軟請來了一個(gè)加拿大人來擔(dān)任CEO，這個(gè)對一家北歐的公司是非常不容易，請一個(gè)美洲的人來做CEO。而且諾基亞還試了從
Symbian-Meego-Windows-Android，所以他們徹底努力的，為什么不成功？這就是他的基因問題了。無論他怎么努力，都解決不了問題。所以當(dāng)微軟收購諾基亞手機(jī)部門以后，諾基亞的董事長說，我們并沒有做錯(cuò)什么，但不知為什么，我們輸了。我覺得他的問題不是戰(zhàn)略的問題，他完全知道該怎么做，也努力了，連CEO都換了，但是他做不到。這時(shí)候我們就需要來重組企業(yè)的DNA，這個(gè)體會也是很深的。

8增強(qiáng)社會責(zé)任

我們說數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其實(shí)有個(gè)很大的變化，我們要進(jìn)一步的增強(qiáng)我們的社會責(zé)任。多年以來，工業(yè)時(shí)代優(yōu)秀上市公司的目標(biāo)，其實(shí)就是三條，為股東創(chuàng)造價(jià)值，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工發(fā)展提供機(jī)會。其實(shí)我們每一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，只要你有外部投資的，除非你全部用自己的錢做就沒有這三者的利益，只要你有外部投資的，必須隨時(shí)平衡這三者利益。在工業(yè)時(shí)代，這三點(diǎn)兼顧是非常困難的。你要給員工增加工資了，投資者說你減少利潤了。你說要降低產(chǎn)品價(jià)格了，投資者說你又降低利潤了。所以作為一個(gè)CEO、作為管理層，你要平衡這三方面的利益是非常非常困難的。但是一般都認(rèn)為，股東利益是放在最主要的一個(gè)地位。所以，有一本書很有名的《從優(yōu)秀到卓越》，他列舉了很多的優(yōu)秀公司，唯一的評價(jià)指標(biāo)就是市值，公司好了，優(yōu)秀了，就是市值上升快，這是工業(yè)時(shí)代我們衡量一個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)。

但是我們到了數(shù)字時(shí)代，整個(gè)環(huán)境都發(fā)生了變化，如果企業(yè)前面所說的三者的利益都得到了兼顧了，但是這個(gè)企業(yè)過多的消耗了能源，水、森林資源，過量排放二氧化碳，產(chǎn)生了大量的廢氣、廢水，污染環(huán)境。或者說沒有那么嚴(yán)重，但是這個(gè)企業(yè)不履行社會責(zé)任；不參加公益活動；不愿與其他企業(yè)合作；不愿共享資源，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，這樣的企業(yè)也不能成為優(yōu)秀企業(yè)。

我們數(shù)字時(shí)代應(yīng)該履行社會責(zé)任，我們不僅要為我們自己的股東負(fù)責(zé)任，而且我們要為所有的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)任，而利益相關(guān)者指的是所有會被企業(yè)的決策和行動所影響的個(gè)體和群體，包括員工、用戶、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等。

我這兒推薦一本書，世界經(jīng)濟(jì)論壇創(chuàng)始人施瓦布所寫的，叫《利益相關(guān)者》，他這本書講了我們要整個(gè)的改變投資的觀念，從向投資者負(fù)責(zé)到向所有的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，這本書我向大家推薦。

當(dāng)然，說到企業(yè)社會責(zé)任，我們就要遵守，這是聯(lián)合國提出責(zé)任投資原則，將環(huán)境、社會、公司治理的因素納入到投資的過程當(dāng)中。

01實(shí)施ESG是企業(yè)和投資者的責(zé)任。

因?yàn)檫@個(gè)觀念是不斷的在變化的，1970年，經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)里德曼提出：企業(yè)的社會責(zé)任就是專區(qū)利潤。如果公司決定承擔(dān)其他各種社會責(zé)任，就會增加成本，而實(shí)際上這些成本是由公司的股東承擔(dān)的。這是1970年的觀點(diǎn)。但今天完全不一樣了，我聽了很多國外的一些研究報(bào)告，國內(nèi)也有很多機(jī)構(gòu)在做研究報(bào)告。研究證明：在一個(gè)長周期內(nèi)，公司承擔(dān)社會責(zé)任和公司績效呈明顯的正相關(guān)的關(guān)系。那么這兒我想說兩點(diǎn)，第一點(diǎn)在長周期內(nèi)，這兩個(gè)是正比例的關(guān)系，并不是光是投入沒有產(chǎn)出的；第二點(diǎn)這是一個(gè)長周期，在短周期之內(nèi)，很可能是要增加很多的投入的，但是這個(gè)投入也是值得的，也是必須的。

04加強(qiáng)企業(yè)間的合作和配合。

企業(yè)履行社會責(zé)任，就必須加強(qiáng)合作和配合，這方面我們也有很多的體會，比方說中國移動的綠色行動計(jì)劃，我們原先的包裝都是木材的，一年很多很多的浪費(fèi)。后來我們提出改成塑料包裝，可以多次使用的，廠家全都響應(yīng)了。所以有時(shí)候一個(gè)企業(yè)這個(gè)也是搞不好的。

03獲得消費(fèi)者的支持。

企業(yè)履行社會責(zé)任，要得到消費(fèi)者的支持。舉個(gè)簡單的例子，廢棄手機(jī)回收，這個(gè)大家都知道，廢棄手機(jī)里面有很多貴重的金屬。我們也做了很多的工作，我有一次參觀了格林美公司，這是在湖北專門做電器回收再生的這么一個(gè)公司，他叫城市金礦。我問他，一天可以收到多少個(gè)電器？他說，包括各種手機(jī)、電冰箱、電視機(jī)、電腦在內(nèi)，一天3萬個(gè)。我一天3萬個(gè)我覺得很多，但是仔細(xì)一想很少，一天3萬個(gè)，一年也就一千萬個(gè)左右，而且中間大部分還不是手機(jī)。所以說，我們現(xiàn)在最大的困難，不是去處理他，而是收不起來。我們還有獎(jiǎng)勵(lì)，也是收不起來。實(shí)際上每年都有2-3億個(gè)廢棄的手機(jī)，但是這些手機(jī)都在大家的家里，都沒有收上去。所以，這方面消費(fèi)者要來支持這個(gè)事情，當(dāng)然還要做好相應(yīng)的工作，消費(fèi)者說我手機(jī)里面有我的信息，要怎么處理，要讓他清楚的知道，這個(gè)事情是沒有問題的，都會給你處理的。

04建立適合各行業(yè)各業(yè)的ESG評價(jià)體系。

現(xiàn)在ESG還沒有形成一個(gè)完全的權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)。目前，國際上大型企業(yè)好多都是以聯(lián)合國SDG來作為指標(biāo)體系來分析的，SDG有17個(gè)指標(biāo)，169個(gè)分指標(biāo)。還有道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。我國的一些行業(yè)協(xié)會已經(jīng)制定和發(fā)布了本行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展評價(jià)指標(biāo)體系。但是我們希望能夠建立一個(gè)ESG評價(jià)體系，這個(gè)體系要適用于各行各業(yè)，指標(biāo)不要太多，透明度要高，最好像我們財(cái)務(wù)指標(biāo)一樣，一個(gè)資產(chǎn)負(fù)債表就可以把一個(gè)企業(yè)基本情況說明清楚了。

05遵守ESG的披露原則。

數(shù)字時(shí)代我們上市公司多了一個(gè)任務(wù)，要認(rèn)真披露ESG的信息，以前是自愿披露，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到強(qiáng)制性披露。以前是單一議題的，現(xiàn)在變成綜合議題。披露方法可以年報(bào)披露，也可以獨(dú)立的報(bào)告。

06企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮帶頭作用。

我們數(shù)字時(shí)代的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該有一個(gè)新的面貌，我們應(yīng)該塑造數(shù)字時(shí)代新的商業(yè)文化。我這兒選了兩輛汽車，我是舉一個(gè)例子，2000年中國聯(lián)通到美國去上市，我參加了上市的路演，那時(shí)候我們在紐約曼哈頓做路演的時(shí)候，投行安排我們坐的是最豪華的轎車，他說你是一家大型的上市公司，你必須坐這種車才能顯示你的身份和實(shí)力，我們大家也都接受了，這是2000年的時(shí)候。但是現(xiàn)在這個(gè)文化已經(jīng)改變了，我覺得改變的最突出的就是達(dá)沃斯。我以前每年都去達(dá)沃斯，達(dá)沃斯這個(gè)地方，如果你要開一輛豪華車去的話，大家會覺得很可笑。相反我們看到一些很小的車，甚至是兩廂車上面，上面走下來一個(gè)人，大家一看，這是一個(gè)跨國公司的CEO，這時(shí)候大家是一種非常尊敬、非常贊賞的目光。所以，我們說了很多，最后要落實(shí)到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者每一個(gè)個(gè)人，我們共同來創(chuàng)造我們的新的數(shù)字時(shí)代的商業(yè)文化。

我剛才就講了8個(gè)方面，改變思維方法、全面使用技術(shù)，適應(yīng)新型商業(yè)模式、調(diào)整競爭邏輯、再思經(jīng)營戰(zhàn)略、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升執(zhí)行力、增強(qiáng)社會責(zé)任。

我今天先講到這兒，謝謝大家。