10月23日晚18點(diǎn)，復(fù)旦MBA聚勁論壇《數(shù)字化環(huán)境下的營(yíng)銷進(jìn)化》于李達(dá)三樓二報(bào)如約而至。本期主講嘉賓為復(fù)旦大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)系李剛健博士，他是盈賽品牌咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人，商學(xué)院雜志和品牌幾何的專欄作者和專職講師，也是中國(guó)第一批品牌咨詢?nèi)?，并且擁?0年品牌咨詢和客戶端實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

李剛健博士

       李剛健博士曾服務(wù)過的客戶包括網(wǎng)易新聞、餓了么、中糧集團(tuán)、吉祥航空、萬事達(dá)卡、中國(guó)銀聯(lián)、浦發(fā)銀行等國(guó)內(nèi)外知名品牌，他靈活地從市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)業(yè)務(wù)模式和消費(fèi)者需求層面為企業(yè)品牌尋找機(jī)會(huì)，并制定策略，用創(chuàng)新的思維框架來指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.數(shù)字化環(huán)境下的營(yíng)銷變化

       李剛健博士以數(shù)字化環(huán)境為大背景，向聽眾們分享了這一背景下營(yíng)銷的變化，他指出，數(shù)字化跟當(dāng)前這一代營(yíng)銷人正在同時(shí)成長(zhǎng)，并且由于數(shù)字化的影響呈現(xiàn)出了以下幾重特征：一是“去中心化”，例如分布式算法，也即區(qū)塊鏈的出現(xiàn)；二是持續(xù)進(jìn)化，也即數(shù)字化環(huán)境中充斥著不確定性，新動(dòng)能共識(shí)、代際時(shí)間、學(xué)科交叉等都成為持續(xù)進(jìn)化的影響因素；三是分形化，這主要體現(xiàn)在宇宙縱向的多維分形化、人工智能的自我進(jìn)化、微觀的不斷深入三個(gè)層面。這些特征，既是當(dāng)前數(shù)字化大背景的特征，又是數(shù)字化環(huán)境發(fā)展的進(jìn)一步趨勢(shì)。

2.營(yíng)銷進(jìn)化的可能性

       基于以上的背景特征，李剛健博士進(jìn)一步分析了營(yíng)銷進(jìn)化的可能性。他指出，營(yíng)銷學(xué)最主要的假設(shè)是理性人假設(shè)、資源稀缺假設(shè)和完全信息假設(shè)，然而隨著數(shù)字化程度的加深，這三大假設(shè)面臨著重大挑戰(zhàn)。

       因此，李剛健博士指出，當(dāng)前我們正處于過渡階段，也即通過所有最適合的數(shù)字化渠道，利用各種數(shù)字化手段精心維護(hù)和用戶的關(guān)系，占據(jù)差異化的價(jià)值認(rèn)知區(qū)域，于是以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)模型便產(chǎn)生了。在用戶運(yùn)營(yíng)的基本模式中，必不可少的是核心用戶群的存在。緊接著就是基于核心會(huì)員逐級(jí)裂變。目前大部分的做法仍然是從公域平臺(tái)上找到流量引流到私域平臺(tái)，由此可見，私域是對(duì)外連接的生態(tài)系統(tǒng)，因此用戶運(yùn)營(yíng)的核心與關(guān)鍵便在于打造私域流量的活水。

3.營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的重要性及方法論

       接下來，李剛健博士繼續(xù)闡述了認(rèn)知運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的重要性及其背后蘊(yùn)含的方法論。

       他指出，認(rèn)知運(yùn)營(yíng)就是打造品牌與用戶之間同頻共振的狀態(tài)，要做到“人設(shè)”不崩塌的價(jià)值統(tǒng)一的狀態(tài)；渠道運(yùn)營(yíng)的核心是要做到品效合一的前提下進(jìn)行渠道規(guī)劃；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)則是要根據(jù)內(nèi)容特點(diǎn)做好內(nèi)容規(guī)劃，要兼顧通俗、可行、深入淺出的原則；數(shù)據(jù)運(yùn)用則是要建立完整的標(biāo)簽體系，擴(kuò)展標(biāo)簽人群覆蓋范圍。

4.營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的重要性及方法論

       李剛健博士通過講述用戶運(yùn)營(yíng)、認(rèn)知運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的五個(gè)框架模型，為聽眾們提供了系統(tǒng)性的思考。

       他強(qiáng)調(diào)，五個(gè)運(yùn)營(yíng)如同環(huán)環(huán)相扣的五個(gè)圓環(huán)，是在相互影響之下發(fā)揮作用。這一以用戶運(yùn)營(yíng)為中心的，破解如何利用價(jià)值認(rèn)知、通過渠道獲得數(shù)據(jù)、最終回到用戶并進(jìn)行下一輪裂變的思維架構(gòu)，使得在場(chǎng)聽眾獲益匪淺。

       復(fù)旦MBA聚勁論壇是在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院支持下，自1999年起由復(fù)旦MBA同學(xué)們發(fā)起和組織的高層次國(guó)際商業(yè)論壇，是國(guó)內(nèi)首個(gè)由MBA學(xué)生自發(fā)組織和運(yùn)作的商業(yè)論壇。聚勁論壇主講嘉賓均為國(guó)際知名企業(yè)高管及國(guó)內(nèi)極具影響力企業(yè)家。聚勁論壇演講主題聚焦于當(dāng)前國(guó)內(nèi)外最受關(guān)注的商業(yè)話題，致力于搭建一個(gè)為商科學(xué)生分享優(yōu)秀商業(yè)實(shí)踐與洞察的平臺(tái)。