733平方公里土地，600萬(wàn)人口，華族、馬來(lái)族、印度族等族群混合共生……作為東南亞重要“咽喉”之地，建國(guó)僅60年的新加坡憑借長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光與創(chuàng)新精神，以“有限資源”創(chuàng)造“無(wú)限可能”，在金融、貿(mào)易、科技等領(lǐng)域構(gòu)建起不可替代性。

在醫(yī)療領(lǐng)域，其精細(xì)化管理和國(guó)際化視野尤為突出，醫(yī)療系統(tǒng)連續(xù)多年被世界衛(wèi)生組織評(píng)為亞洲第一，在全球醫(yī)療質(zhì)量與患者安全領(lǐng)域樹(shù)立典范，為全球提供了“低成本、高質(zhì)量”醫(yī)療的范本，尤其在整合資源、平衡公平與效率方面極具借鑒意義。

6月，在醫(yī)療管理MBA學(xué)術(shù)主任王杉副教授帶領(lǐng)下，40名MBA學(xué)生前往新加坡國(guó)立大學(xué)，開(kāi)啟以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理為主題的海外課堂之旅。

01

課程學(xué)習(xí)：服務(wù)質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐融合

本次海外課堂圍繞主題開(kāi)設(shè)《生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量》《面向醫(yī)療保健服務(wù)的AI和分析》《服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)方法》等課程，三位教授將理論與實(shí)踐深度融合。

董潤(rùn)楨教授聚焦生產(chǎn)力管理，剖析技術(shù)、員工、流程三維度改進(jìn)策略，通過(guò)六西格瑪在GE醫(yī)療掃描儀等案例，揭示生產(chǎn)力與服務(wù)質(zhì)量協(xié)同提升的邏輯。他指出，提升二者需從三方面著手：技術(shù)上，先進(jìn)設(shè)備提高效率；員工方面，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和積極性關(guān)鍵；流程優(yōu)化減少冗余。這種協(xié)同邏輯不僅推動(dòng)了醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，也為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入了動(dòng)力。

藍(lán)少偉教授先剖析新加坡醫(yī)療體系的挑戰(zhàn)，再闡述AI技術(shù)在整合多維度數(shù)據(jù)、考量SDoH實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)療干預(yù)的價(jià)值，列舉了AI在院前急救調(diào)度、感染錯(cuò)峰調(diào)度模型、臨床輔助決策等領(lǐng)域的應(yīng)用案例，還依據(jù)多納貝迪安模型構(gòu)建AI醫(yī)療應(yīng)用評(píng)估框架，強(qiáng)調(diào)實(shí)施AI過(guò)程中需嚴(yán)格把控偏差管理以保障醫(yī)療質(zhì)量。

吳桐毅教授從系統(tǒng)視角與質(zhì)量管理演進(jìn)切入，分析質(zhì)量管理從缺陷修復(fù)、單點(diǎn)控制向主動(dòng)創(chuàng)新、服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品思維”到“流程思維”的升級(jí)。他還探討服務(wù)質(zhì)量的分布式、多維度和互動(dòng)性特征對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的挑戰(zhàn)，以精益六西格瑪為基礎(chǔ)提出解決方案，并結(jié)合柯達(dá)、諾基亞等案例，強(qiáng)調(diào)企業(yè)需保持敏銳度、擁抱技術(shù)變革，以及AI與人類(lèi)創(chuàng)造力協(xié)同互補(bǔ)的必要性。

02

參訪(fǎng)求知：亞歷山大醫(yī)院的“全系統(tǒng)質(zhì)量”實(shí)踐

結(jié)合課程內(nèi)容，同學(xué)們走訪(fǎng)了歷史悠久又充滿(mǎn)活力的亞歷山大醫(yī)院。

亞歷山大醫(yī)院成立于1938年，最初是英國(guó)遠(yuǎn)東司令部的主要軍事醫(yī)院，曾在二戰(zhàn)期間救治了大量傷員。幾經(jīng)沿革，最終在2018年歸屬新加坡國(guó)立大學(xué)醫(yī)學(xué)組織，也由此開(kāi)始了優(yōu)化革新之路。

同學(xué)們分組參觀(guān)院區(qū)，探討前瞻性設(shè)計(jì)對(duì)醫(yī)院創(chuàng)新實(shí)踐的賦能，并就服務(wù)管理、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題深入交流，紛紛表示感受到新加坡醫(yī)療的進(jìn)化、創(chuàng)新及制度理性與人文溫度的共振。

03

文化融通：新加坡的歷史、規(guī)劃與永續(xù)智慧

新加坡城市規(guī)劃館和資源永續(xù)展覽館，讓同學(xué)們領(lǐng)略其多元文化與創(chuàng)新發(fā)展。

新加坡城市規(guī)劃館宛如一部城市發(fā)展的史詩(shī)，通過(guò)精美的規(guī)劃模型和詳實(shí)的數(shù)據(jù)，生動(dòng)展示了“花園城市”理念的演變歷程。新加坡資源永續(xù)展覽館則通過(guò)對(duì)水資源循環(huán)利用、垃圾處理的能源轉(zhuǎn)化的互動(dòng)展示，提供了可持續(xù)發(fā)展理念的生動(dòng)實(shí)踐樣本。

從最初的漁村到當(dāng)下的國(guó)際金融中心，今夕的對(duì)比呈現(xiàn)，讓同學(xué)們清晰感知到了新加坡在城市規(guī)劃方面的預(yù)見(jiàn)性和前瞻性，也認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于發(fā)展的重要性。作為管理者，如何借鑒新加坡長(zhǎng)期主義的規(guī)劃和實(shí)踐思維，賦能企業(yè)實(shí)踐，引發(fā)了同學(xué)們的思考和討論。

教授說(shuō)

王杉 中大管院副教授

本次新加坡國(guó)立大學(xué)《服務(wù)質(zhì)量管理》海外課堂讓學(xué)生們收獲頗豐。對(duì)亞歷山大醫(yī)院的深度參訪(fǎng)極具啟發(fā)性，學(xué)生們真切體會(huì)到尖端醫(yī)療科技與精益管理流程如何融入充滿(mǎn)人文關(guān)懷的服務(wù)實(shí)踐中，也感受到醫(yī)療服務(wù)中效率與溫度如何實(shí)現(xiàn)平衡。隨后的文化參訪(fǎng)從更宏觀(guān)的視角，讓學(xué)生們深刻理解了可持續(xù)運(yùn)營(yíng)理念在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的核心價(jià)值與落地策略。整個(gè)行程是一次生動(dòng)的沉浸式學(xué)習(xí)，不僅深化了同學(xué)們對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的理解，也為未來(lái)實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的認(rèn)知基礎(chǔ)。

學(xué)生說(shuō)

蔡德建

這段在新加坡國(guó)立大學(xué)的學(xué)習(xí)交流經(jīng)歷，于我而言，是一場(chǎng)知識(shí)的盛宴、實(shí)踐的洗禮、文化的熏陶與心靈的滋養(yǎng)。我學(xué)到了先進(jìn)的醫(yī)療管理理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，觸摸到醫(yī)療服務(wù)人文溫度與協(xié)同魅力，感受到城市文化多元包容，更在團(tuán)隊(duì)中收獲成長(zhǎng)力量。

曹詩(shī)丹

回顧本次NUS課程的精髓，在于優(yōu)秀的醫(yī)療管理如同新加坡的治理藝術(shù)，既要如瑞士鐘表般精密（系統(tǒng)思維、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)），又要似熱帶雨林般包容（文化敏感、人文關(guān)懷）。在標(biāo)準(zhǔn)與彈性之間，在數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)之間，在技術(shù)與人文之間，存在著醫(yī)療管理者永恒的探索空間。感謝中大與NUS饋贈(zèng)的思維禮物，為我的職業(yè)生涯帶來(lái)珍貴啟迪。

張慧媛

結(jié)合我在湯臣倍健公司從事益生菌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的經(jīng)歷，我從醫(yī)院管理、消費(fèi)者教育、行業(yè)趨勢(shì)三個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)與反思，認(rèn)為大健康行業(yè)正朝著高科技化、精準(zhǔn)化、國(guó)際化方向發(fā)展，企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌建設(shè)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的健康需求。而我亦將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，加強(qiáng)消費(fèi)者教育，為推動(dòng)大健康行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量