【中國MBA教育網(wǎng)訊】很多職場新人剛離開校園，缺乏一定社會(huì)人際交往閱歷和處理職場人際關(guān)系的技巧，面對(duì)紛繁復(fù)雜的職場人際關(guān)系，往往不知所措，甚至有些人還會(huì)受到老員工的排斥、擠兌、邊緣化，因而導(dǎo)致工作無法順利開展。更有甚者經(jīng)常代人受過，無法在職場生存。對(duì)于職場新人來說，千萬不可輕忽職場人際關(guān)系，否則，它會(huì)讓你寸步難行。

      職場交際是我們?nèi)粘Ｖ蟹浅Ｖ匾姨厥獾娜穗H關(guān)系，說它重要是因?yàn)槊刻煳覀冇?小時(shí)甚至超過8小時(shí)的時(shí)間都在工作，意味著我們生命的三分之一的時(shí)間是在與自己的同事、領(lǐng)導(dǎo)們打著交道。說它特殊，是因?yàn)槁殘鋈穗H關(guān)系雖然只是眾多人際關(guān)系中的一種，卻又對(duì)我們的事業(yè)成功與生活質(zhì)量有著微妙且重大的影響。

      而且，職場人際關(guān)系與其他人際關(guān)系有著鮮明的區(qū)別。首先，職場即戰(zhàn)場，有著利益的紛爭，在競爭與利益驅(qū)動(dòng)下，職場中人的關(guān)系其實(shí)并沒有那么純粹。表現(xiàn)的親疏有別；其次，即便現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)人人平等，但在如今論資排輩的職場，或多或少還存在一些不平等狀況，表現(xiàn)為上下有別；最后，職場中，崗位的差別會(huì)使得信息與資源的分配不均，很容易看到那些掌握著話語權(quán)和資源分分配的部門往往表現(xiàn)的高高在上，人際關(guān)系十分微妙。也正是因?yàn)樘厥獾穆殘鋈穗H關(guān)系，要求我們有著不一樣的職場交往原則。

      在這里，我們以三個(gè)法則來說明職場中一些人際交往的原則。

      為了研究刺猬在寒冷冬天的生活習(xí)性，生物學(xué)家作了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把十幾只刺猬放到戶外的空地上。這些刺猬被凍得渾身發(fā)抖，為了取暖，他們只好緊緊地靠在一起，而相互靠攏后，又因?yàn)槿淌懿涣吮舜松砩系拈L刺，怎么也睡得不舒服，很快就又要各自分開了。可天氣實(shí)在太冷了，它們冷得受不了，于是又湊到一起取暖。然而，靠在一起時(shí)的刺痛使它們不得不再度分開。挨的太近，身上會(huì)被刺痛；離的太遠(yuǎn)，又凍得難受。就這樣反反復(fù)復(fù)地分了又聚，聚了又分，幾經(jīng)折騰，不斷地在受凍與受刺之間掙扎。最后，刺猬們終于找到了一個(gè)合適的距離，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺傷，盡管寒風(fēng)呼嘯，它們卻睡得香甜。

      這個(gè)故事形象地描述了職場人際關(guān)系的微妙。職場里處理與上司、同事和客戶之間的關(guān)系，其實(shí)就是找到這個(gè)“溫暖又不至于被扎”的距離，這就是職場人際交往中的心理距離效應(yīng)：人與人之間應(yīng)該保持親密關(guān)系，但這是一種親密有間的關(guān)系，而不是親密無間。因此，在與同事相處時(shí)既不要拒人于千里之外，也不要過于親密，彼此不分。這就是所謂的刺猬法則，它強(qiáng)調(diào)的是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者如要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，但這是“親密有間”的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系。通用電氣公司的前總裁斯通在工作中就很注意身體力行刺猬理論，尤其在對(duì)待中高層管理者上更是如此。在工作場合和待遇問題上，斯通從不吝嗇對(duì)管理者們的關(guān)愛，但在工余時(shí)間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請(qǐng)。正是這種保持適度距離的管理，使得通用的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠芝麻開花節(jié)節(jié)高。

      俗話說，助人為快樂之本。人與人之間的互動(dòng)，就如同坐蹺蹺板一樣，不能永遠(yuǎn)固定為某一端高、另一端低，就是要高低交替，這樣整個(gè)過程才會(huì)好玩，才會(huì)快樂。一個(gè)永遠(yuǎn)不肯吃虧、不愿讓步的人，即便真討到了不少好處，也不會(huì)快樂。因?yàn)樽运降娜巳缤谝粋€(gè)靜止的蹺蹺板頂端，雖然維持了高高在上的優(yōu)勢位置，但整個(gè)人際互動(dòng)失去了應(yīng)有的樂趣，對(duì)自己或?qū)Ψ蕉际且环N遺憾。蹺蹺板互惠原則是我們?cè)谂c同事相處時(shí)，不可缺少的一門藝術(shù)。

      在職場中，我們每個(gè)人做每件事，都希望實(shí)現(xiàn)利益最大化，人際交往也一樣。沒有一個(gè)人愿意對(duì)他人無償?shù)馗冻?，也沒有一個(gè)人會(huì)得到他人無償?shù)馗冻?。一段穩(wěn)定的人際關(guān)系，必須保持相互交換的平衡。這么說來，有時(shí)候，吃點(diǎn)并非原則性問題的小虧，無須在意。并且，在職場很多時(shí)候我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中工作，為集體工作，一味的關(guān)心自己的得失，也不利于團(tuán)隊(duì)的合作。

      這是美國最有影響的演說家之一、商業(yè)廣播講座撰稿人托尼.亞歷山德拉博士提出的，他還撰寫了專著《白金法則》。白金法則可以翻譯為，你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待人。用這種為人處世的觀念和方法，能使我們?cè)谏缃恢惺冀K處于主動(dòng)地位，有的放矢地處理好各種關(guān)系。白金法則具體涉及的主要是我們?cè)谌穗H交往中所遇到的兩個(gè)主要問題：有效的溝通和良性的互動(dòng)。溝通的基本規(guī)則主要是兩點(diǎn)：其一：看對(duì)象，講規(guī)矩；其二：了解人，尊重人。

      職場中，我們需要根據(jù)別人的需求調(diào)整自己的行為，并運(yùn)用自己的智慧和才能使他人輕松、愉快。將“白金法則”應(yīng)用到職場中的人際關(guān)系處理上，就是要做到尊重他人，待人真誠、公正。記住，任何人都是渴望尊重的！

      職場人際關(guān)系的特殊性決定了對(duì)待職場人際關(guān)系的需要有原則。刺猬法則告訴我們保持適當(dāng)?shù)木嚯x對(duì)雙方都有利；蹺蹺板法則說明保持交往過程中的平衡之道；白金法則讓我們明白如何對(duì)待別人，別人就會(huì)如何對(duì)待自己。

      華東理工大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師?！皢T工力理論”提出者，被譽(yù)為“非正統(tǒng)管理學(xué)家”，倡導(dǎo)為人民服務(wù)的管理學(xué)、以員工為導(dǎo)向的管理學(xué)，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)與員工并重的管理學(xué)研究。