【中國(guó)MBA教育網(wǎng)訊】12月4日下午，兼任《營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)報(bào)》編委和《品牌研究》編委的四川大學(xué)牛永革教授在齊云樓204為蘭州大學(xué)管理學(xué)院師生開(kāi)展了題為“基于城市居民視角的城市產(chǎn)品測(cè)量”的講座，本次講座由柳武妹青年教授主持。蘭州大學(xué)管理學(xué)院師生積極參與了此次講座。

       城市產(chǎn)品的概念僅在為數(shù)不多的研究中提到過(guò)，且對(duì)于城市產(chǎn)品這一概念的界定和測(cè)量并沒(méi)有已有的范式，現(xiàn)有的研究亦從未涉及顧客感知質(zhì)量。牛永革教授認(rèn)為目前城市居民的幸福感是國(guó)家、政府以及社會(huì)各界關(guān)注的重點(diǎn)。因此，測(cè)量城市居民對(duì)城市產(chǎn)品的感知質(zhì)量是非常有必要的。基于此，牛永革教授詳細(xì)解釋了城市產(chǎn)品的構(gòu)念以及量表開(kāi)發(fā)的程序。通過(guò)回顧已有的文獻(xiàn)和相關(guān)研究，牛永革教授提出，城市產(chǎn)品是能夠?yàn)槌鞘芯用裉峁┮环N舒適的公共生活環(huán)境的有形或無(wú)形的公共產(chǎn)品。通過(guò)深度訪談、收集數(shù)據(jù)等研究方法，牛永革教授發(fā)現(xiàn)城市產(chǎn)品感知質(zhì)量由三個(gè)領(lǐng)域的15個(gè)維度構(gòu)成，它們分別是公共生活環(huán)境的物理特征(宏觀環(huán)境、城市設(shè)計(jì)與建筑特征)、居民空間行為關(guān)聯(lián)的七個(gè)福利因素(社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)、城市交通系統(tǒng)、休閑娛樂(lè)、購(gòu)物與飲食、公共事件、個(gè)人事業(yè)發(fā)展)、影響居民空間行為的利益相關(guān)者關(guān)聯(lián)的六個(gè)福利元素(市政管理與服務(wù)、空氣質(zhì)量、政府勤政、社會(huì)秩序的安定性、周?chē)用袼刭|(zhì)、本地企業(yè)基本社會(huì)責(zé)任)。以此為基礎(chǔ)，牛永革教授為在座師生闡釋了針對(duì)量表進(jìn)行有效性驗(yàn)證的實(shí)驗(yàn)，同時(shí)也指出了后續(xù)可以進(jìn)行的研究方向。

       在場(chǎng)的同學(xué)與老師也積極的和牛永革教授交流互動(dòng)，就自己對(duì)講座內(nèi)容的疑惑向牛永革教授進(jìn)行提問(wèn)。本次講座使在座師生了解了如何規(guī)范地針對(duì)一個(gè)構(gòu)念開(kāi)發(fā)量表，這為今后的研究與學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。