五、不要離題

健全的對談必須主題明確，要能對焦，目標(biāo)應(yīng)該只有一件或兩件事：你希望對方開始做些你希望他能做到的事，或不要再做你不希望他重蹈覆轍的事情。
 
很多時候，事情之所以變得復(fù)雜是因為對方的防衛(wèi)心過強。處理對方防衛(wèi)性的戒心是很重要的，因為那往往和你為什么不能順利地和此人對談有關(guān)。一個人若能敞開心胸接受別人的回響與誠實，問題將會比較容易也能夠比較快速解決。


事先充分準(zhǔn)備

對方的防衛(wèi)心態(tài)與偏離軌道，可能會使你因沒有心理準(zhǔn)備而當(dāng)場愣住，驚慌失措。不要驚訝或氣惱，先接受這是對方個性的一部分，直到他決定改變?yōu)橹埂?br/>
有限度的聆聽

大體上，讓對方有機會表示意見與能為自己辯解，乃最好的方法。只是，記得我們只能聽到“某一種限度”而已。讓對方有機會表達(dá)他自己的觀點后，也要有雅量聽聽你這一方的說辭了。

鍥而不舍地回到主題上

堅持到底，讓他知道事情不解決的話，你將周旋到底，因為這對你以及你們之間的關(guān)系確實是很重要的！

讓對方的戒心成為議題

假如對方老是有引開話題的傾向，你一定要把這個爭議提出來。不要讓一些借口來轉(zhuǎn)變話題。
 
在你們當(dāng)中，你很有可能是那唯一想要達(dá)到這個目標(biāo)的人，為集中此焦點負(fù)責(zé)，有風(fēng)度、和顏悅色地導(dǎo)入話題，然后不要離題。

六、使用“當(dāng)你做了A，我覺得B”的公式

“當(dāng)你做了A，我覺得B”。也就是說，要讓對方知道他的言行如何影響了你的心緒。
 
讓對方明白他在你心中所占的重要地位將成為獲取對方愛與關(guān)懷的管道。另一個原因是它也可以避免譴責(zé)或攻擊。能跟對方訴說你的感受，表露你內(nèi)心真實的感情，可以讓對方因而警覺到他原先所疏忽的事實真相。

把重心放在感情而非想法

闡明你的感情，而不是你的想法，這點很難。因為我們很容易用感覺（feel）這個詞，然后又加入自己的想法。例如，與其說：“當(dāng)你跟我唱反調(diào)，我覺得我什么都不應(yīng)該再說了?！辈蝗缯f，“當(dāng)你跟我唱反調(diào)，我覺得我的心受到了創(chuàng)傷，與你之間有了距離。

明辨自己的感受

能區(qū)分受傷、悲慟、生氣、氣餒、焦慮之間的不同。

看重你的體驗

同樣的道理，要相信你能以自己的體驗來做判斷，而不是你“想”對方怎么了。我們很容易把焦點集中在對方，而這樣做，會很容易讓人誤以為你是在指責(zé)那個人。

避免說：“你讓我覺得……”

焦點應(yīng)該放在你對他的感覺，而不是他對你的駕馭與控制上。

為自己的感情負(fù)責(zé)

你的情緒確實是你自己的，如果是你自己太情緒化，必須能擔(dān)當(dāng)，切勿推卸責(zé)任，把重?fù)?dān)全推到對方一人身上。切記，不要一味歸咎于對方，要能打開心窗，讓對方進(jìn)入你的世界來。

明確，明確，再明確

坦誠地說出“當(dāng)你做了A，我覺得B”不只是面對沖突的一種方法，而且是與對方溝通的方式。容許自己讓她或他來了解你這方面的感受。

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來源:《界線對談——談判藝術(shù)的技巧》
作者：Dr. Henry Cloud，Dr. John Townsend
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
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