大眾點評、滴滴出行、摩拜單車、BAT……近年來，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域掘金的新興企業(yè)就如雨后春筍般蓬勃興起。據(jù)統(tǒng)計，2017年，服務(wù)行業(yè)的GDP已經(jīng)占到中國整體GDP的51.6% 。由產(chǎn)品導向到服務(wù)導向，消費升級勢不可擋，而此時服務(wù)設(shè)計便開始走向舞臺中央。

2016年，Linkedin 曾在2016年發(fā)起“The Future of Design in Start-ups”的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)全美400多家公司有87%的公司相信設(shè)計師的重要性，有85%的公司有創(chuàng)始人或其他高層會對設(shè)計決定發(fā)表決策。

對此，華東理工大學藝術(shù)設(shè)計與傳媒學院副院長丁偉指出：“在服務(wù)經(jīng)濟時代，一切更加開放。設(shè)計師要從一個被整合者的角度轉(zhuǎn)變成策劃者角度來驅(qū)動創(chuàng)新，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量?！?nbsp;

在丁偉這樣的資深“圈內(nèi)人”看來，服務(wù)經(jīng)濟的范式下，設(shè)計所面對的核心價值不再是制造，而是其內(nèi)在的“創(chuàng)新”屬性，即創(chuàng)造性地解決問題的思維和能力。這種能力的價值遠遠超越了設(shè)計在傳統(tǒng)認識上和工作中所貢獻的價值。

“設(shè)計在今天已經(jīng)從節(jié)點價值變成系統(tǒng)價值，從單純的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動。而這種驅(qū)動力與驅(qū)動本身的價值，正是我們‘產(chǎn)品創(chuàng)意與設(shè)計思維’的課程亮點?！倍フf。

“When you have two coffee shops right next to each other, and each sells the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other.” 這是31 Volts服務(wù)設(shè)計公司對服務(wù)設(shè)計的一個生動描述。

服務(wù)設(shè)計的出現(xiàn)，可以說是一種設(shè)計范式的轉(zhuǎn)變，設(shè)計師的工作狀態(tài)已經(jīng)從原來清晰的板塊邊界逐漸轉(zhuǎn)向多平臺、多學科融合。由此，丁偉提出了“四鏈融合”的概念。四鏈融合包括產(chǎn)品鏈、空間鏈、品牌鏈、服務(wù)鏈，是以服務(wù)設(shè)計為引導，強調(diào)不同的著落點，形成以用戶體驗為中心，進而提供新場景、新產(chǎn)品、新品牌、新信息系統(tǒng)等服務(wù)。

這是一個全新的轉(zhuǎn)變。因此，設(shè)計師必須從傳統(tǒng)思維中解放出來，從過去的工作中超越出來。這種創(chuàng)新能力因其整體性和交叉性而有著強大的克服現(xiàn)存管理思維中的弊病的能量，它同時需要洞察、定義、開發(fā)、設(shè)計、工程、供應鏈、傳播等“七步創(chuàng)新”作為協(xié)同。

不過，不論是“四鏈融合”還是“七步創(chuàng)新”，都需要設(shè)計人才的支撐與實踐?！坝惺裁礃拥漠a(chǎn)業(yè)需求，就有什么樣的設(shè)計，也就是我們需要什么樣的人才?！倍フJ為，未來的設(shè)計人才必須能夠研究用戶旅程、用戶畫像、服務(wù)藍圖、服務(wù)觸點、服務(wù)場景等，將自己打造成既有橫向?qū)挾龋钟锌v向深度的T型知識結(jié)構(gòu)人才。

“新時代的創(chuàng)意設(shè)計人才需要具有敏銳的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)技術(shù)革命帶來的新機會，還要對人與社會進化保持敏感，更要理解商業(yè)邏輯的本質(zhì)，有效放大價值原點。”丁偉說。

與螞蟻金服以workshop形式開展合作，形成多種“智慧出行”傳播解決方案；與歐普以課程競賽方式開展合作，形成對未來照明生活方式的提案；與酬勤開展戰(zhàn)略合作，形成基于未來生活形態(tài)的服務(wù)系統(tǒng)與品牌傳播方案……丁偉一一列舉了華理創(chuàng)意設(shè)計人才培養(yǎng)的碩果。

“現(xiàn)階段教育的核心問題是錯位。社會的需求是幾個月、半年或者一年為單位在變化，其每時每刻都在產(chǎn)生變化，但教育體系，包含理念、場景、課程，這種架構(gòu)可能五年、十年都不會發(fā)生變化。”作為一名教育者，丁偉深刻體會到了產(chǎn)業(yè)與教育之間的溝壑。

不過，在華理“產(chǎn)教融合”新教育實踐中，這種設(shè)計教育與社會需求之間的距離正在逐步拉近。把課題、企業(yè)導師、產(chǎn)業(yè)資源帶入課堂，將教育建立在真實的社會背景之上，華理商學院正通過這種立體的交叉融合，讓學員踩著當下、仰望星空。

課堂一角

丁偉介紹說，“產(chǎn)品創(chuàng)意與設(shè)計思維”這門課，是將創(chuàng)意設(shè)計、商業(yè)價值、市場傳播有效整合，鍛煉學生從發(fā)現(xiàn)問題、定義產(chǎn)品、開發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品實現(xiàn)到商業(yè)計劃、品牌傳播的系統(tǒng)整合能力，這就打破了知識局限性，形成了完整的能力。

值得關(guān)注的是，隨著近年來阿里全鏈路設(shè)計、新零售等概念的深入人心，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注服務(wù)設(shè)計能夠為自己帶來的新機會，服務(wù)設(shè)計人才也變得更為緊缺而極富價值。華理商學院正是回應了這種社會需求，創(chuàng)造性地將藝術(shù)設(shè)計與商學院相融合，著力培育服務(wù)經(jīng)濟下的設(shè)計人才，解決社會需求和人才供給不匹配的基本矛盾，為創(chuàng)意藝術(shù)設(shè)計行業(yè)的發(fā)展提供新思考與新動能。