【中國MBA教育網(wǎng)訊】2019年12月12日晚,雖然室外寒氣襲人,東南大學四牌樓校區(qū)的春暉堂卻溫暖如春,哈爾濱工業(yè)大學管理學院張莉教授為我校MBA/EMBA學員作題為“上下級溝通的有效性”的專題報告會。報告會由經(jīng)濟管理學院副院長呂鴻江教授主持,100多名MBA/EMBA學員到會聆聽。

       “管理者70%的時間花在溝通上,70%的管理問題卻又源于溝通不善……”張莉教授以引人入勝的開場白引起了全場學員的注意。日常工作與生活中,我們總是被各種無效的溝通所干擾,管理者和下屬間經(jīng)常會出現(xiàn):“盡快……”“我以為……”諸如此類缺乏明確目標、難以量化、沒有時間節(jié)點的信息傳遞,都是導(dǎo)致溝通無效的根源。張莉教授總結(jié)道:沒有確認信息的傳遞,等于沒有傳遞;沒有時間節(jié)點的布置,等于沒有布置。

       接著,張教授指出,溝通不是一個具體行為,而是一個完整的過程。信息從發(fā)送者到接受者,這其中經(jīng)歷了編碼和解碼的過程;而從接受者返回到發(fā)送者,也經(jīng)歷同樣的過程;而在整個過程中都會有各種干擾因素影響信息的傳遞。所以,要實現(xiàn)溝通的有效性,不僅是要保證具體溝通行為的有效,更要保證溝通整體過程的有效。為此,要遵循溝通有效性的原則,尤其是可信度,即溝通信息的準確性和真實性,張教授運用“搶匪”事例對此進行了生動說明。

       最后,張教授告訴我們溝通的有效性,從本意上強調(diào)的是一個整體的過程,而且實際工作中則表現(xiàn)為一個群體在共同認可的目標(Goal)的指引下,每個人都多做一點努力、多完成一些業(yè)績的一種狀態(tài),這種狀態(tài)就是團隊(Team):T(Together)共同的;E(Everyone)每個人;A(Achieve)持續(xù)努力完成、實現(xiàn);M(More)更多的。