無科創(chuàng)，無未來！2021復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院新年論壇在線舉行，盧向華教授在重點(diǎn)梳理2020年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)熱點(diǎn)事件的基礎(chǔ)上，為大家深入剖析了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從科技英雄到跌落神壇背后的原因，并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來發(fā)展提出了精彩的意見與建議。

2020年，是魔幻的一年，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，更是堪稱冰火兩重天。

2020年1月23日，武漢封城，新冠疫情全面爆發(fā)。對(duì)此，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的反應(yīng)非常迅速，阿里支付寶團(tuán)隊(duì)7天時(shí)間就開發(fā)出健康碼項(xiàng)目，并快速推廣全國；百度的AI多人體溫快速檢測(cè)，從研發(fā)到上線也只花了一周多的時(shí)間；騰訊更是十幾次火速更新迭代騰訊會(huì)議，快速滿足市場(chǎng)遠(yuǎn)程會(huì)議的接入需求；其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不甘其后，迅速擴(kuò)張?jiān)诰€生鮮、在線醫(yī)療等相關(guān)業(yè)務(wù)，很好地解決了疫情之下的民生民計(jì)問題。

于是，基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在疫情期間表現(xiàn)出來的強(qiáng)大技術(shù)能力與經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)能力，此后各地政府紛紛寄希望于借助數(shù)字化、智能化等手段來加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)回暖，帶來新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。例如，上海市政府就于4月13日發(fā)布了《促進(jìn)在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動(dòng)方案》，并啟動(dòng)了聲勢(shì)浩大的“五五購物節(jié)”。北京市政府也迅速跟進(jìn)，于6月9日發(fā)布了《關(guān)于加快培育壯大新業(yè)態(tài)新模式的若干意見》。多重組合拳強(qiáng)力助推之下，Bilibili、小紅書、叮咚買菜、盒馬等一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛迎來了新一輪快速增長紅利期。

然而，好景不長，隨著疫情壓力的逐漸放緩，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頭頂光環(huán)的美好日子很快也便到頭了。9月，一篇《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》的深度報(bào)道瞬間引爆社會(huì)情緒，把美團(tuán)推上了輿論的風(fēng)口浪尖；10月，螞蟻金服陷入重重困境；11月，《反壟斷法》正式出臺(tái)，并于次月對(duì)若干企業(yè)做出了一系列裁定；12月，人民日?qǐng)?bào)公開評(píng)論，互聯(lián)網(wǎng)巨頭應(yīng)在科技創(chuàng)新上有更多擔(dān)當(dāng)、更多追求、更多作為，而不是只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量。

當(dāng)12月24日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局宣布正式入駐阿里巴巴調(diào)查反壟斷行為的時(shí)候，全市場(chǎng)一片嘩然。這下大家都意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在接下來的日子里，確實(shí)需要做出一些改變了。

那么，為什么在短短一年時(shí)間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就快速從科技抗疫英雄跌落神壇，成為了被監(jiān)管的重要對(duì)象呢？其實(shí)從本質(zhì)上來說，這是一場(chǎng)科技效率飛速提升與人類認(rèn)知改變相對(duì)緩慢之間的矛盾沖突。

中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在近20年來取得了舉世矚目的傲人成績(jī)，這也讓每一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都對(duì)“科技改變世界”深信不疑，并愿意為此持續(xù)付出不懈努力；但與此同時(shí)，大部分人對(duì)于新興事物的接受能力卻相對(duì)偏弱。也就是說，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)往往呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)增長，而我們?nèi)祟惖恼J(rèn)知卻是線性的緩慢上升，兩者之間的差距正在越拉越大。

當(dāng)拋開互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的層層精美包裝，深究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，其核心關(guān)鍵其實(shí)就在于兩種能力：網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)與信息疊加效應(yīng)。所謂網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)，即是指網(wǎng)絡(luò)連接的節(jié)點(diǎn)越多，平臺(tái)的價(jià)值就越大；而信息疊加效應(yīng)，則是指信息產(chǎn)品復(fù)制與傳播的邊際成本越低，信息積累疊加后所帶來的價(jià)值就越大。當(dāng)這兩種能力互相交織在一起，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)里面的影響力便也越來越強(qiáng)，進(jìn)而導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)贏者通吃的現(xiàn)象。

在今年上半年的科技抗疫之中，這兩種能力讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表現(xiàn)出了巨大的能動(dòng)性。它們充分利用已有的數(shù)據(jù)積累，快速上線各類疫情防控工具和特殊時(shí)期的生產(chǎn)生活服務(wù)；還積極發(fā)揮了數(shù)據(jù)技術(shù)以及算力優(yōu)勢(shì)，在紅外測(cè)溫、病毒基因分析、藥物研發(fā)、疫情監(jiān)控等緊迫需求上為我國的抗疫行動(dòng)持續(xù)保駕護(hù)航。

在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的巨大技術(shù)能力也是毋庸置疑。它們不僅可以作為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)存在，通過網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)挖掘新消費(fèi)場(chǎng)景、刺激內(nèi)需，來提升國內(nèi)市場(chǎng)的活力；還可以滲透到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，通過高效的數(shù)字化能力，幫助原有產(chǎn)業(yè)更有效地實(shí)現(xiàn)上下游協(xié)同創(chuàng)新，以便盤活傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。

但是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們?cè)谧巫尾痪氲乩眉夹g(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)效率的背后，卻多半沒有對(duì)社會(huì)的接受能力與配套能力做出有效評(píng)估。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎過于強(qiáng)調(diào)增長以迎合資本需求，過于強(qiáng)調(diào)快速搶占市場(chǎng)、攻城略地，卻忽略和淡化了社會(huì)對(duì)于創(chuàng)新模式的接受能力和適應(yīng)速度。

比如醫(yī)療環(huán)境智能化的應(yīng)用，其實(shí)早在兩三年前就可以切實(shí)改變醫(yī)療效果，然而到目前為止，醫(yī)院、病人甚至是醫(yī)生們都對(duì)這些應(yīng)用興致缺缺，真正實(shí)現(xiàn)大規(guī)模推廣仍需三到五年的時(shí)間，這就是一個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變行業(yè)與行業(yè)接受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之間發(fā)生矛盾沖突的案例。

而這種矛盾沖突，尤其在2020年疫情發(fā)生以來迅速全面激化，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的技術(shù)侵占性，我們的社會(huì)已經(jīng)表現(xiàn)出了諸多不適應(yīng)癥：

員工跟不上：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)往往非此即彼，奉行效率至上，員工壓力持續(xù)增加，特別是執(zhí)行層面的員工。

在位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟不上：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的極速擴(kuò)張，在位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往來不及調(diào)整，進(jìn)而導(dǎo)致不戰(zhàn)而敗，被迫退出市場(chǎng)。

治理與監(jiān)管跟不上：中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新已經(jīng)走在世界前列，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管和治理政策并沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。

隨著年底互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域監(jiān)管措施的密集出臺(tái)，我們不得不去深入思考，未來的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們到底該如何改變，才能積極擁抱監(jiān)管常態(tài)化之后的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的新方向？

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，首先大家必須清醒地認(rèn)識(shí)到，新事物總是在創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)的博弈之中曲折成長。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者，我們務(wù)必明白科技對(duì)于產(chǎn)業(yè)的賦能意義重大，互聯(lián)網(wǎng)作為一種更先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，在未來一定會(huì)成為國民經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要組成部分，這也是數(shù)字化中國的大勢(shì)所趨。

歷史已經(jīng)告訴我們，技術(shù)效率的提升應(yīng)當(dāng)與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。早在工業(yè)革命時(shí)期，南非、南美等后發(fā)國家在農(nóng)業(yè)革命還沒有完成的情況下便直接效仿英國發(fā)展工業(yè)化，結(jié)果反而導(dǎo)致了很長一段時(shí)間內(nèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力嚴(yán)重不足、糧食短缺等問題，引起了普遍的社會(huì)矛盾。所以，我們現(xiàn)在也不能脫離社會(huì)接受能力而一味地去追求科技效率。

因此，在未來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)當(dāng)要學(xué)會(huì)：

適度調(diào)低對(duì)增長的過分期望，降低科技變遷的速度，理性看待市場(chǎng)監(jiān)管。任何新技術(shù)帶來新能力的同時(shí)也必然會(huì)創(chuàng)造問題，我們需要引入更好的監(jiān)管與市場(chǎng)機(jī)制來解決問題，減少無效競(jìng)爭(zhēng)，這是技術(shù)創(chuàng)新與社會(huì)共生共榮過程中的正常糾錯(cuò)行為，也是社會(huì)進(jìn)步的重要組成部分。

除了追求在數(shù)字時(shí)代的效率至上，更需學(xué)會(huì)培養(yǎng)并兼顧數(shù)字智慧?？萍汲艘苌咸?，也要學(xué)會(huì)下地，做對(duì)社會(huì)有價(jià)值的事情。任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成立之初的初衷都是希望利用科技力量來造福全人類，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富，然而當(dāng)我們走得太快太急，就容易忘記最初的方向。殊不知，數(shù)字智慧更需要有意識(shí)地去兼顧和培養(yǎng)。